Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Suite à un changement de smartphone, je ne peux pas accéder à l'application Somfy pour gérer mon thermostat.
Quelle est la procédure à effectuer ?
Le message me dit...
Bonjour Stéphane,
Utilisez-vous bien la même adresse mail que ce forum pour vous connecter sur l'application Thermostat Connecté ?
Avez-vous changé l'affichage de votre...
Bonjour,
Depuis quelques semaines, notre télécommande Keygo RTS ne fonctionne plus. J'ai changé la pile pensant que le problème venait de là mais rien n'y fait.
La led...
Bonjour Jérémie,
Avez-vous d'autres télécommandes qui fonctionnent avec ce boitier ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effacer la mémoire de votre boitier.
Pour...
Bonjour,
Nous venons de changer les commandes filaires de nos volets roulants par des commande SMOOVE UNO IO. Nous n'arrivons pas à régler les butées hautes et basses. Quand...
Bonjour,
J'ai trois volets avec moteur solaire. Ils ont été installés avec trois télécommandes indépendantes et tout marchait bien. J'ai ensuite programme une 4eme...
Bonjour Yves,
Il est logique qu'un moteur garde en mémoire les mauvaises télécommandes si ce dernier n'a pas été remis à zéro. Le simple fait de le couper électriquement ne...
Bonjour,
Suite a un changement de piles sur une tête thermostatique, elle s'est mise en mode "attente d'appairage".
L'appairage avec la Tahoma n'est plus possible et le...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
bonjour j'ai une pergolas bioclimatique avec 4 LED
- 1 store et les lames de la pergolas installes sur les canal 1 - 2 -3
et sur aucun des canaux le variateur (molette) ne...
Bonjour Jonathan,
Le problème de latence est-il apparue après la modification du mode sur la télécommande ou était-il déjà présent avant ?
Votre module respecte-t-il bien...
Bonjour,
J'ai une porte de garage avec moteur somfy GDK 3000.
J'ai essayé d'appairer de nouvelles télécommandes ( KEYPOP 2 RTS et KEYTIS-NS-2-RTS utiliser pour mon portail...
Bonjour Virginie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
ma porte de garage ne s'actionne plus qu'en appuyant sur le bouton poussoir en continu. Le code E7 apparait et le voyant (vert) de la barre palpeuse est éteint. J'ai...
Bonjour Gerard,
L'effacement des codes défauts s'effectue par la sélection du paramètre "dd". Cela permet de réinitialiser l'Axroll après l'apparition d'un défaut.
Les...
Lors de la programmation de 4 télécommande qui marchais auparavant et une qui maintenant s est déprogrammer j essais de reprogrammer mais il y en a une qui se déprogrammé à...
Bonjour Jean-Louis,
Si l'ajout d'une télécommande supprime une autre déjà associée au moteur, je vous invite à remplacer directement l'une de ces télécommandes impactées par...
Bonjour,
Le volet de la cuisine ne s'ouvre plus.
Synapsia 1000 installé depuis trois ans, il fonctionnait jusqu'à ce matin parfaitement.
Hier soir fermeture OK, ce matin...
Bonjour Chantal,
Avez-vous essayé d'appuyer 15 secs sur le bouton en forme de croix présent sur la carte électronique de votre motorisation Synapsia 1000 IO ?
Cela...