Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
j'ai installé la porte de garage enroulable, puis le Rollixo, suivi le mode d'emploi à la lettre, mais a chaque fois que j'appuie sur les boutons descente ou montée, 4 voyants...
Bonjour Stephane,
Ce n'est peut-être pas le mode vacance mais plutôt le verrouillage des boutons de programmation.
Je vous invite à suivre cette procédure :
Bonne journée,
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car mon thermostat connecté IO filaire, compatible avec Tahoma, ne fonctionne plus depuis une semaine.
Il marchait parfaitement...
Bonjour Tom,
Comme l’a indiqué Jacky, votre produit ayant été installé par un professionnel, je vous invite à vous rapprocher de celui-ci afin de faire appliquer la garantie...
Bonjour,
Je souhaite réinitialiser mon portail somfy version start. Je réalise la procédure avec télécommande. J'arrive à l'étape où le voyant reset clignote, mais je ne peux...
Bonjour Laurent,
Je vous invite à couper l’alimentation ainsi que la batterie de secours pendant plusieurs minutes, puis à remettre l’alimentation.
Après cela, essayez à...
Bonjour,
J'utile des têtes thermostatiques io avec Tahoma depuis plus d'un an. Je suis très satisfait de l'ensemble. Dernièrement, le message "Votre capteur ne semble pas être...
Bonjour Antoine,
Merci pour votre retour.
Je viens d’ouvrir un dossier de retour sous garantie pour vos deux vannes IO. Vous recevrez prochainement davantage...
Bonjour,
Je souhaite obtenir des informations sur la fixation des des pattes piliers nouvelle génération dans la configuration S.
Les schémas de montage sont différents...
Bonjour Yann,
Après renseignement auprès du service de développement, je vous confirme que l’indication fournie dans l’assistance pas-à-pas correspond bien à la version...
Bonjour,
J’ai enfin installé mon moteur de portail coulissant et réglé quelques petits problèmes grâce au forum mais j’ai à nouveau un petit problème.
Lors de l’association...
Bonjour David,
Étant donné que votre produit fonctionne avec le protocole RTS, l'ajout de la motorisation se fera quoi qu'il arrive. Cependant, le test permet de confirmer le...
Bonjour,
J ai plusieurs 4 volets roulants solaires installés via tahoma switch. L un des volets s est arrêté de fonctionner. La télécommande n est plus active. Elle ne...
Bonjour Thomas,
Je vous remercie pour votre retour.
Cela m'a permis de lancer une recherche à distance et le volet s'est réappairé automatiquement avec la box Tahoma...
Bonjour,
J’ai un problème avec mon thermostat 2401242 dont l'éclairage reste en permanence allumé. Cela semble récurrent sur ces modèles.
Le produit a été acheté le 29/09/2020...
Bonjour,
lors de la programmation le moteur ne fait de v/v mais 2 fois montées.impossible de le régler a nouveau
Merci d'avance pour vos réponses car là je sèche
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...