Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Depuis hier les vannes ne reçoivent plus les consignes issues des scénarios Tahoma et la température n'est plus consultable sur l'application. J'ai lancé le scénario...
Bonjour Nicolas,
Cela indique que votre Tahoma ainsi que votre vanne IO sont défectueuses.
Pourriez-vous me préciser la date d’achat de ces deux produits ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai installé 2 claviers à code pour le portail, ils ont fonctionné pendant quelques semaines sans problème, puis 1 clavier ne fonctionnait plus, changement de la...
Bonjour Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Sur le manuel d’installation et d’utilisation du Slidymoove 600 que j’ai acheté, page 11, il est précisé :
« Cas d'installation particulier : portail avec un...
Bonjour,
Je possède 6 têtes thermostatiques IO somfy et j'ai un problème avec une d'entre elles : les piles étaient vides et elle était éteinte pendant tout l'été... J'ai donc...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir,
J'ai suivi la procédure d'auto apprentissage pour mon Serenia® 700 io et tout c'est bien passé.
Malheureusement pour affiner la réglage de la position fermée, j'ai...
Bonjour Daniel,
Après avoir effectué un appui maintenu de 10 secondes sur le bouton SET pour réinitialiser votre Serenia, il est important d’effectuer un appui de deux...
Bonjour,
Je n’arrive pas a ajouter une télécommande à ma motorisation evaxia, quand j’appuie sur le bouton d’allumage du moteur le voyant entrée piétonne se met à clignoter...
Bonjour Christophe,
Le clignotement du voyant piéton n’a pas d’importance lors de l’appairage d’une télécommande. Seul le voyant radio est à prendre en compte.
Lorsque le...
Bonjour,
Je possède 4 BSO pilotés par un moteur Somfy J406 1TN avec une fiche moulée qui est connectée à un module Soliris MOD/VAR Slim Receiver 181082.
Je souhaiterai...
Bonjour Mathieu,
Ce modèle de récepteur n'existe plus chez Somfy et a été remplacé par le nouveau modèle suivant :
Récepteur BSO Variation IO Hirschmann (lien en couleur...
Bonjour,
Mon installateur a changé le moteur du lambrequin de mon store banne. Avec l'appli Tahoma, je peux le commander mais le retour de position en % n'apparait pas et...
Bonjour Phil,
Je ne connais pas précisément le fonctionnement d'un moteur SIMU, mais si, malgré une remise à zéro et un réglage des fins de course, le problème persiste, cela...
Bonjour,
Le moteur de portail coulissant Slidymoove 300 posé il y a moins de 2 ans ne se ferme plus. Il a fonctionné parfaitement depuis sa pose, c'est à dire depuis presque...
Bonjour,
J’ai une motorisation Elixo io avec plusieurs Keygo io de programmées. Tout fonctionne correctement. J’ai aussi un contrôler GU pour piloter avec l’appli Somfy un...
Bonjour Anthony,
Une série de bips émise par votre Keytis 4 IO lors de la tentative d'appairage indique que la télécommande est bloquée.
Je vous invite à effectuer un...