Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Jusqu'à maintenant j'avais une télécommande telis io 1 pure. Tous mes volets étaient app à cette télécommande. Celle-ci ne marche plus. J'ai donc acheté une...
Bonjour,
Le dents du pignon en plastique sont usées. Est ce que cette pièce peut être commandée? Je souhaiterai les remplacer sur mes deux moteurs. Si ces pièces existent...
Bonjour Mylène,
Somfy ne commercialise ni ne fabrique ce système depuis plus de 15 ans. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande.
Nous vous...
Bonjour Fabien et Vincs,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour Matthieu,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
Bonjour Samuel,
Il suffit de vous connecter sur le compte finissant par l'adresse mail "hotmail.com."
Si vous ne connaissez pas le mail que vous avez utilisé, je peux...
Bonjour, j'ai fait installer une pergola avec lame orientables motorisées et un éclairage LED intégré.
L'installateur a tout installé et configuré et m'a fourni et laissé une...
Bonjour Logan,
Les deux télécommandes sont compatibles avec tous les produits Somfy utilisant le protocole IO et offrent les mêmes fonctionnalités.
Toutefois, la...
Bonjour,
Depuis hier les vannes ne reçoivent plus les consignes issues des scénarios Tahoma et la température n'est plus consultable sur l'application. J'ai lancé le scénario...
Bonjour Nicolas,
Je constate effectivement que votre TaHoma est déconnectée.
Avez-vous essayé de relancer la procédure après avoir remplacé le câble RJ45 reliant votre...
Bonjour,
J'ai un de mes volants roulants RTS (kit de remplacement) qui ne descend plus jusqu'en bas, ni avec la commande sans fil, ni avec Tahoma. J'ai essayé de reprogrammer...
Bonjour Marco,
Et ensuite ? À quelle étape bloquez-vous ?
S’agit-il d’une nouvelle installation ?
Avez-vous vérifié qu’aucun élément ne bloque dans le coffret ?
Avez-vous...
Bonjour,
Je n’arrive pas a ajouter une télécommande à ma motorisation evaxia, quand j’appuie sur le bouton d’allumage du moteur le voyant entrée piétonne se met à clignoter...
Bonjour Christophe,
Avez-vous une led rouge d'allumée fixe sur le boitier après avoir fait l'appui de deux secondes sur le bouton de réveil de votre électronique ?
Bonne...
Bonjour,
J'ai équipé ma maison de volets Somfy IO depuis 3 ans.
Depuis quelques semaines une des télécommandes Smoove origine RS100 io s'est déconnectée
Impossible de...