Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
je veux remplacer le condensateur du moteur du volet roulant SOMFY, mais hélas je n'arrive pas a désolidariser le moteur de l'équerre de fixation .
Je ne vois pas de...
Bonjour Sylvain,
En théorie, une fois que vous avez retiré la goupille, vous devriez être en mesure de soulever le tube du support embout et de faire glisser le tube vers la...
Bonjour,
Nous venons d’acquérir un thermostat V2 neuf
Malheureusement après plusieurs tentative, nous n’arrivons à pas à appareiller le thermostat avec la passerelle, toute...
Bonjour Alexis,
Dans un premier temps, je vous invite à suivre cette manipulation :
Faire un appui de 10 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code IO soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'utile des têtes thermostatiques io avec Tahoma depuis plus d'un an. Je suis très satisfait de l'ensemble. Dernièrement, le message "Votre capteur ne semble pas être...
Bonjour Matthieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je souhaiterais avoir un avis d’expert pour le raccordement de mon Visiophone V100+ au moteur du portillon Exavia XL
Voir photo
Donc j’ai un cable qui arrive depuis...
Bonjour Amine,
Il est essentiel de suivre les instructions fournies dans la notice lors de votre installation.
Votre câble intérieur doit relier le moniteur à la platine de...
Bonjour,
Suite à remplacement condensateur, le volet fonctionne parfaitement mais les fins de course haute et basse sont déréglées et je ne trouve pas à les « re régler »
VR...
Bonjour Alexandre,
Vous indiquez avoir un moteur qui se règle à l'aide de molette. Voici la notice de ce type de moteur qui indique comment régler les fins de courses...
Bonjour à toutes et tous,
J'ai une pergola avec 3 stores verticaux et 1 store de toit. Le tout piloté par 1 télécommande Nina. J'ai installé la Tahoma switch, installé un...
Bonjour,
J'essaye de programmer ma commande mural Smoove io avec un moteur DEXXO smart io 1000. j'ai fait la procédure suivante appui sur prog pendant 2 s clignotement bouton...
Bonjour Philippe,
Vous êtes sur une ancienne notice, voici la bonne notice récente suite aux modifications effectuées sur l'électronique de votre motorisation : Notice Du Dexxo...
Bonsoir, je suis parfaitement néophyte dans le domaine. Je cherche à ajouter des volets et cela ne fonctionne pas. Le message d'erreur "un problème est survenu..." apparait à...
Bonjour Driss et Denis,
Si vos moteurs IO ont été configurés avant la pose final, il se peut qu'une clé IO soit déjà enregistrée dans leur mémoire. Cela empêche l'ajout à...
Bonjour,
Je possède ce boitier depuis 2013, déjà changé le 04/06/2018, de nouveau en panne.
5 ans pour le premier, 3 ans pour le second, il y a un vrai problème soit de...
Bonjour Jean-Marc,
Lorsque le problème survient, je vous recommande de vérifier l'état du voyant rouge. En cas de défaut, il clignotera un nombre précis de fois, ce qui...