Télécommandes my Sun and protect HS

Bonjour,
J'ai 2 télécommandes de volets solaires installés en mai 2026 qui sont HS, j'ai changé les piles et rien ne fonctionne, il n'y a aucune led qui s'allume quand j'appuie sur on/off au dos de la télécommande.
Je trouve cela très bizarre.
Comment activer le service après-vente, sachant que l'artisan qui a posé les volets n'exerce plus ? Je l'ai contacté et il m'a dit de contacter le SAV Somfy. Si vous savez comment faire en dehors de la hot line payante ? Merci.
Le souci c'est que j'ai déjà deux autres volets qui se ferment tout seuls alors qu'il n'y a pas de position my réglée.
Une entreprise partenaire de Somfy ( demande d'intervention faite sur le site) est déjà intervenue mais la personne a simplement appelé le SAV pro qui n'a pas su non plus régler le problème.
Si je change de télécommande, est-ce que je dois aussi resynchroniser tout ?
Je précise que les 2 volets avec les Télécommandes HS fonctionnent très bien avec l'application liée à la box Tahoma.
Merci pour vos réponses.
Cordialement
N. Godefroy

Merci,