Question en attente de réponse
Télécommandes my Sun and protect HS
Bonjour,
J'ai 2 télécommandes de volets solaires installés en mai 2026 qui sont HS, j'ai changé les piles et rien ne fonctionne, il n'y a aucune led qui s'allume quand j'appuie sur on/off au dos de la télécommande.
Je trouve cela très bizarre.
Comment activer le service après-vente, sachant que l'artisan qui a posé les volets n'exerce plus ? Je l'ai contacté et il m'a dit de contacter le SAV Somfy. Si vous savez comment faire en dehors de la hot line payante ? Merci.
Le souci c'est que j'ai déjà deux autres volets qui se ferment tout seuls alors qu'il n'y a pas de position my réglée.
Une entreprise partenaire de Somfy ( demande d'intervention faite sur le site) est déjà intervenue mais la personne a simplement appelé le SAV pro qui n'a pas su non plus régler le problème.
Si je change de télécommande, est-ce que je dois aussi resynchroniser tout ?
Je précise que les 2 volets avec les Télécommandes HS fonctionnent très bien avec l'application liée à la box Tahoma.
Merci pour vos réponses.
Cordialement
N. Godefroy
Merci,
Réponses
Bonjour,
J'ai déjà fait l'action sur le bouton on/off, rien ne s'allume, pas de led. Aucune lumière ne s'allume et les télécommandes ne fonctionnent pas quelle que soit l'action réalisée. Les volets ne fonctionnent que par l'application sur mon téléphone portable.
Je vous joins les photos des deux télécommandes prises de dos.
Merci beaucoup
Cordialement
Bonsoir, l appui sur le bouton on off ne donne rien même avec des piles neuves. Entre temps je suis passé chez le distributeur qui a pris en charge le SAV de cette télécommande.
Cordialement
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