Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Notre store banne qui a été installé par une société qui depuis n’existe plus est équipé d’un moteur Somfy. Depuis quelque temps, le store se referme tout seul de...
Bonjour Philippe,
C'est un paramètre qui permet de modifier la distance de freinage de votre moteur avant d'arriver sur la butée d'ouverture ou fermeture. Vous pouvez...
Bonjour,
Je suis possesseur d'un moteur dexxo pro io depuis 10 ans.
Depuis peu j'ai mis des caméras de sécurité dont une dans le garage (détection intrus et rappel si porte...
Bonjour Simon et Fabien,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement.
Je reviendrai vers...
Bonjour,
En fin de course le moteur accélère puis tape dans la butée et se met en sécurité. Le second moteur s'arrête également (en sécurité). Que faire ? Par contre à la...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Il y a quelques mois, mon store BSO, s’est bloqué en position haute. Plus aucun moyen de le faire fonctionner (ni télécommande, ni tahoma).
Pour corriger le...
Bonjour Anthony,
Lorsque le BSO monte, il arrive que les lacettes s'enroulent de manière
plus "optimisée" au fil des utilisations, ce qui a pour conséquence de
décaler la...
Bonjour,
Sur ma Chronis io, je ne parviens pas à régler l'heure de lever des volets au moment du lever du soleil (je parviens en revanche à régler l'heure de fermeture lors...
Bonjour Thierry,
Votre fonction crépusculaire semble être défectueuse.
Je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel afin de reprendre la Chronis IO sous garantie...
Lorsque j'essaie de remplacer la telecommande SMOOVE RTS par une telecommande Telis 1 RTS PURE, la première phase se passe normalement sur la smoove RTS mais lors de l'appui...
Bonjour Jean-Marc,
Après avoir programmé les fins de courses, appuyez-vous bien pendant 2 sec sur le bouton MY afin de les enregistrer ?
Par la suite, le bouton prog...
Bonjour à toute l’équipe SOMFY,
j’ai grandement besoin de votre aide… J’ai eu une simple coupure de courant et depuis 3 de mes volets SOMFY OXIMO RTS ne réagissent plus du...
Bonjour Loïc,
Pour réaliser un test à vide, il faut dégrafer les attaches ou les agrafes afin de libérer le tube d'enroulement (contenant le moteur) du volet. ce dernier peut...
Bonjour,
Après installation d'un GDK 700 sur une porte sectionnelle (inférieure en poids à 70 kg) , la course de la porte s'arrête à mi-hauteur. J'ai vérifié en l'actionnant...
Bonjour Patrick,
Si votre touche A ne s'allume pas, c'est qu'elle est bien verrouillée.
Je vous invite à réessayer la manipulation jusqu'a validation. Il n'y a pas de...
bonjour, le pignon en plastique blanc de mon slidymoove 300 a des dents cassées, impossible de le commander sur le site, moteur acheté le 20/11/2018 ci joint photo de la...
Bonjour Jean,
Nous ne fournissons pas cette pièce au détail.
Je vous invite à voir avec des professionnels qui pourront peut-être vous fournir cette pièce.
Bonne journée,