Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
je cherche une motorisation 1 battant (Somfy ou autre) compatible et pilotable par ma Tahoma ?
Je ne trouve pas dans les produits Somfy grand public.
D'avance Merci,
Bonjour,
Je dois réinitialiser deux volets roulants Somfy IO, mais ils sont tous les deux connectés à la même arrivée de courant, et je n'ai pas accès au circuit électrique...
Bonjour Christian,
Nous vous proposons cette solution par téléphone, car seuls les conseillers de Somfy ont accès à ces informations, suite à votre accord oral lors d'un...
Depuis une coupure EDF je peux ouvrir les 2 portails par contre lors de la fermeture un seul coté se ferme cela vient du moteur ou du boitier electronique (ou autres)
Merci...
Bonjour Michel,
Je vous invite à contrôler votre installation en manuel afin de vérifier qu'aucun point de résistance ne viennent perturber votre motorisation.
Bonne...
Bonjour,
Je souhaite ajouter une télécommande Wall switch 3CH pour piloter mon portail motorisé par un exavia star. Je souhaite aussi piloter le portail avec une autre...
Bonjour Fabien,
Les motorisations Exavia ne sont compatibles qu'avec le protocole RTS. Il n’existe pas de motorisation Exavia utilisant le protocole IO.
Si vous commandez...
bonjour, j’ai une installation récente de 9 volets en motorisation rs100 io (sur réseau 220v) avec télécommande amy 1 io sun protect.
tout fonctionnait très bien jusqu'à ce...
Bonjour Victor,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Amy 1 IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Le sens de moteur est inversé et le procédure de reverser ne marche pas. Le reset complet ne marche pas non plus. Impossible d'effacer la mémoire de moteur. En plus...
Bonjour Baskaran,
Votre procédure est correcte, il est donc étonnant que vous n'arriviez pas à inverser le sens de rotation de votre moteur.
Il ne reste plus qu'à...
Bonjour, sur mon clavier à code les touches que j'utilise sont effacées ce qui fait qu'il est possible de trouver la combinaison. J'ai voulu changer le code. J'ai bien regardé...
Bonjour Daniel,
Il n'y a pas d'autres solutions, à part remplacer la pile si celle-ci est vide. Sinon, cela pourrait indiquer que votre clavier est défectueux.
Bonne journée,
Bonjour Emmanuel,
Avez-vous effectué un appui sur le bouton Reset pendant 10 secondes afin de redémarrer le module de connectivité de votre V500 ?
Bonne journée,
Suite à un problème d'entraînement (le moteur tourne mais le bras reste immobile) je souhaite changer le système d'engrenage.
Dans la boutique en ligne je ne vois que le moteur...
bonjour, j’ai une installation récente de 9 volets en motorisation rs100 io (sur réseau 220v) avec télécommande amy 1 io sun protect.
tout fonctionnait très bien jusqu'à ce...
Bonjour Victor,
Au dos de la AMY se trouve un bouton ON/OFF. Avez-vous fait un appui de 2 secondes dessus ? Est-ce que la led clignote Verte ?
Bonne journée,