Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai changé de box wifi et dois reconnecter ma gateway au nouveau wifi (j'avais déjà galéré la première fois !)
Lorsque je la redémarre, elle clignote rouge-vert...
Bonjour François-Xavier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour Solène,
Il semblerait que la télécommande de la pièce présente des signes de dysfonctionnement. Nous vous conseillons vivement de procéder à son remplacement...
Bonjour,
Je rencontre un problème de déconnexion entre mon digicode Somfy RTS et mon moteur de portail Slydymoov 300. J’arrive bien à connecter les deux, mais dès le lendemain...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Lors de la réinitialisation et la reprogrammation d'un volet roulant avec moteur somfy RS 100 IO, impossible de régler la fin de course haute car le VR s'arrête aux...
Bonjour Jean-Michel,
Si vous êtes toujours en phase de réglage et que votre volet ne remonte pas assez haut, c'est que quelque chose le bloque.
Je vous invite donc à...
Bonjour,
Nous venons d'acheter un volet solaire avec moteur somfi io. J'ai réussi à connecter le volet à la télécommande sans problème par contre quand j'ai voulu le tester...
Bonjour Marion,
Une fois la procédure de reset effectué, la procédure se poursuit sur le réglage de la motorisation. A quelle étape bloquez-vous ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens d'acquérir chez leroy merlin la motorisation evolia star xl. Après montage suivant la notice tout est ok et branchement électrique ok,(pj)le voyant clignote 2...
Bonjour David,
Votre déport de gonds est de 2 cm également ?
Il est important de mettre une cale de la même dimension que votre déport de gonds.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai une pergola avec des stores sur les 3 cotés. J'en ai un qui n'allait plus jusqu'en bas et qui monte trop haut (rentre dans la structure).
J'ai trouvé sur le...
Bonjour Joachim,
Il est nécessaire de connaitre cette information car chaque moteur possède son propre fonctionnement et ses propres réglages.
Si vous ne pouvez pas nous...
Bonjour,
Suite à de mauvaise manipulation avec ma télécommande centrale telis je me retrouve en difficulté:
- INIS RT 1ère chambre commande le volet bureau, salon, cuisine...
Bonjour Amélie,
Tout dépend de votre installation.
Si vous possédez un moteur filaire, vous devez forcément avoir dans l'installation un récepteur RTS (exemple...
Bonjour à tous,
J'ai acheté un volet neuf sur un site de petite annonce.
Le volet est neuf et je viens de le mettre aux dimensions de ma fenêtre.
La référence du moteur est...
Bonjour Thibault,
Je pense que le mieux serait de remettre à zéro votre moteur, pour cela, je vous invite à suivre cette procédure : Comment remettre à zéro mon moteur de...