Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai changé les piles de 2 vannes thermostatiques IO et je n'arrive pas à les appairer de nouveau avec la Tahoma.
Que faut-il faire ?
Merci par avance pour...
Bonjour Christophe,
Avez-vous essayé de reset la vanne en faisant un appui maintenu sur les deux boutons "+" et "-" pendant 10 secondes ?
Bonne journée,
Bonjour,
Mon écran ne fonctionne plus, écran noir.
L'écran reste noir, aucun son n'est émit.
Seuls les boutons du bas (stop, select...) font clignoter les LED du bas quand...
Bonjour Laurent,
Je vous invite à suivre les indications de cette vidéo afin de dépanner votre V300 :
https://www.youtube.com/watch?v=kpiy-WGQ8RQ
Bonne journée,
Bonjour Philippe,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
Bonjour,
Nous venons d'acheter un volet solaire avec moteur somfi io. J'ai réussi à connecter le volet à la télécommande sans problème par contre quand j'ai voulu le tester...
Bonjour,
Je viens d'acquérir chez leroy merlin la motorisation evolia star xl. Après montage suivant la notice tout est ok et branchement électrique ok,(pj)le voyant clignote 2...
Bonjour David,
Je vous remercie pour votre retour.
Cela indique donc que quelque chose dans l'installation bloque la compréhension du boitier de la bonne position des...
Bonjour,
J'ai une pergola avec des stores sur les 3 cotés. J'en ai un qui n'allait plus jusqu'en bas et qui monte trop haut (rentre dans la structure).
J'ai trouvé sur le...
Bonjour,
J'ai changé de box wifi et dois reconnecter ma gateway au nouveau wifi (j'avais déjà galéré la première fois !)
Lorsque je la redémarre, elle clignote rouge-vert...
Bonjour François,
Avez-vous suivi les instructions fournies par Jacky ?
Si vous les appliquez correctement, cela devrait vous permettre de résoudre le problème de...
Bonjour,
Détenteur d’un clavier à codes Keypad 2RTS installé fin 2023 je suis au regret, comme rapporté par de nombreux utilisateurs sur ce forum, de constater que...
Bonjour Miguel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'avais le kit de connectivité Somfy avec lequel j'avais installé sans problème mes volets roulants Velux ainsi que mes moteurs de porte de garage GDK700.
J'ai...
Bonjour Joel,
Comme demandé précédemment, avez-vous une autre télécommande pour faire l'appui sur le bouton PROG pendant 7 secondes après la double coupure ?
Bonne journée,