Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Tahoma rail din v2
Bonjour, J'ai fait un mauvaise initialisation de ma tahoma rail din v2,car quand j'ai essayé de syncroniser avec la app, je n'avais pas encore internet dans la maison, et...Bonjour Diego, Quel est le code PIN de votre box? Merci, -
Box activée sur le tel mais demande d'activation PC et ipad
Bonjour, J'ai accès à ma box Tahoma sur mon tél, mais quand je tente de me connecter sur mon PC ou ma tablette ca m'indique qu'elle n'est pas activée. Que puis-je faire svp...Bonjour Franck, Vous avez migrée votre box. Il vous faut donc désormais passer par l'application Tahoma By Somfy. Bonne journée, -
Impossible de connecter 2 volets
Bonjour, depuis le 08 janvier, nous avons une tahoma switch à laquelle j'ai connecté 10 volets sur mon téléphone. Tout fonctionnait normalement (1 scénario et ouvertures...Bonjour Joëlle, Il ne faut pas supprimer d'équipements Io car ils ont une clé de sécurité vous empêchant de les appairer de nouveau. Je suis parvenue à les faire remonter sur... -
Scénario inconnu ou lancer plusieurs fois
Bonjour, Depuis mon changement d'application Tahoma Classic-> Tahoma j'ai des scénarios inconnus qui se lancent. J'ai donc essayé de resynchroniser ma tahoma. Je vois...Georges, J'ai ajouté votre box à un incident ouvert, je reviens vers vous dès que possible. Bonne journée, -
Tahoma ajouté volet roulant sans télécommande ?
Bonjour, J'ai récemment fait installer 2 volets roulant mais je n'ai pas de télécommande associée. Comment je peux faire pour les ajouter à l'application pour pouvoir les...Quentin, Dans ce cas, je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place afin de tester une manipulation. Bonne journée, -
Synchronisation Tahoma PAC Atlantic
Bonjour, Suite à la suppression d’un doublon je n’arrive pas à réinstaller ma PAC Atlantic Alfea Extensa Duo sur ma Tahoma Switch. J’ai redémarré et désynchroniser la...Bonjour David, J'ai réussi à récupérer des équipements, je vous laisses vérifier. Bonne journée, -
suite changement de moteur la persienne ne s'ouvre plus avec la box ?
Bonjour, J'arrive à l'ouvrir avec le bouton sur le mur, manuellement avec l'application sur l'ordi mais l'ouverture automatique avec les autres volets ne se fait plus. Je ne...Philippe, Non cela indique qu'il faut mettre tous vos volets en fermeture dans le scénario fermé ce qui n'est pas le cas. Bonne journée, -
Scénario inconnu ou lancer plusieurs fois
Bonjour, Depuis mon changement d'application Tahoma Classic-> Tahoma j'ai des scénarios inconnus qui se lancent. J'ai donc essayé de resynchroniser ma tahoma. Je vois...Georges, Dans ce cas, ne vous embêtez pas je regarde avec le service support et je reviens vers vous. -
Problème tête thermostatique io 0 degrés
Bonjour, J'ai réussi à connecter mes 3 têtes thermostatiques mais après une suppression, j'arrive à les reconnecter mais dans l'application j'ai des erreurs de communication...Parfait, je vous laisses revenir vers moi quand cela est fait. -
Transfert de clé tahoma v2 vers tahoma swicth ?
Bonjour, J'ai supprimé ma tahoma v2 de mon compte tahoma apres avoir installé la tahoma swicth, sauf que mes équipement iO ne sont pas detecté, pouvez-vous faire un transfer...C'est bon Alexandre. J'ai effectué le transfert. Bonne journée,
