Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Jean-Louis

Membre depuis le 15/12/2019

  • 8 questions posées
  • 29 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Fausses alarmes à répétition

    Bonjour, J'utilise une Somfy One+ et je reviens vous soumettre mon problème, espérant une solution si c'est possible, sinon je la démonte. Autant j'étais content de mon...
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    Bonjour Maud, Merci de la rapidité de votre réponse. J'ai déplacé la caméra. Elle se trouve maintenant sur un autre meuble et plus basse. Pour le réglage sensibilité, je...
  • Fausses alarmes à répétition

    Bonjour, J'utilise une Somfy One+ et je reviens vous soumettre mon problème, espérant une solution si c'est possible, sinon je la démonte. Autant j'étais content de mon...
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    Rebonjour, De nouveau une fausse alarme aujourd'hui. Elle a été détectée dans le salon alors qu'il n'y avait personne. Je vous joins la vidéo qui a été enregistrée...
  • Fausses alarmes à répétition

    Bonjour, J'utilise une Somfy One+ et je reviens vous soumettre mon problème, espérant une solution si c'est possible, sinon je la démonte. Autant j'étais content de mon...
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    Bonjour, Malheureusement, je m'aperçois que lors du montage de la One+, le professionnel n'avait pas terminé la configuration du logiciel : aucun stockage vidéo n avait été...
  • Fausses alarmes à répétition

    Bonjour, J'utilise une Somfy One+ et je reviens vous soumettre mon problème, espérant une solution si c'est possible, sinon je la démonte. Autant j'étais content de mon...
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    Je viens de faire une nouvelle fois la calibration des Intellitag posant des problèmes. J'ai oublié de vous dire que j'ai aussi un détecteur de mouvement dans mon garage (qui...
  • Fausses alarmes à répétition

    Bonjour, J'utilise une Somfy One+ et je reviens vous soumettre mon problème, espérant une solution si c'est possible, sinon je la démonte. Autant j'étais content de mon...
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    Bonjour Maud, Merci de votre réponse rapide. Je n'ai pas fait de vidéo car l'alerte précisait (ou les alertes) détectée(s) par détecteur de présence aurait du être précédée...
  • Fausses alarmes à répétition

    Bonjour, J'utilise une Somfy One+ et je reviens vous soumettre mon problème, espérant une solution si c'est possible, sinon je la démonte. Autant j'étais content de mon...
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    Précisions supplémentaires : -les intellitag ont été réglés à 5 voire moins. -le matériel est éloigné de toute source de chaleur. -la caméra/centrale a été déplacé...
  • Prise de photos

    Bonjour à tous, Quand je prend des photos où puis-je retrouver ces prises de vue. On me parle de retrouver les photos sur la pellicule. ?? J'utilise une One+ Merci...
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    Merci beaucoup pour l'information. Bonne soirée
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