Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Jean-Louis M.

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  • 4 questions posées
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  • PROTEXIAL IO : Impossible de créer un compte sous alarmesomfy.net ?

    Bonjour, Je rencontre une difficulté pour créer un compte sous alarmesomfy.net L'ancien propriétaire de la centrale Protexial avec le code IP:2400-06 n'a plus les...
    ALAIN N.
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    Bonsoir Thomas, Merci de votre intervention, mais j'ai eu une personne de chez Somfy au téléphone qui a bien clôturer le compte de la centrale que j'ai vendu, c'est sans...
  • PROTEXIAL IO : Impossible de créer un compte sous alarmesomfy.net ?

    Bonjour, Je rencontre une difficulté pour créer un compte sous alarmesomfy.net L'ancien propriétaire de la centrale Protexial avec le code IP:2400-06 n'a plus les...
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    Bonjour, Je viens de vendre mon ancienne alarme Protexial pour pièces sur le coin coin, ( remplacée par Home Keeper qui est au passage est EXELLENTE ) pourriez vous supprimer...
  • Comment activer la carte sim inclus dans Home Keeper

    Bonjour, Je viens d'installer ma Home Keeper Pro+ et je souhaiterai savoir comment activer les appels téléphoniques et combien de Numéros je peu mémoriser dans le système...
    Jean-Louis M.
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    Bonjour Thomas, Oui la HOME KEEPER est raccordée à internet et je l'ai installé avec le logiciel Pro, d'ailleurs c'est super sympa bien mieux que la Protexial. Merci pour...
  • Comment activer la carte sim inclus dans Home Keeper

    Bonjour, Je viens d'installer ma Home Keeper Pro+ et je souhaiterai savoir comment activer les appels téléphoniques et combien de Numéros je peu mémoriser dans le système...
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    Merci beaucoup pour cette réponse, Bon Week end Jean-Louis
  • Installation Home Keeper?

    Bonjour, En tant que particulier puis je faire moi même l'installation d'une alarme Home Keeper qui viendrait en remplacement de mon alarme Protexial dont j'ai fais moi même...
    Jean-Louis M.
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    Merci beaucoup Jean-Luc Bon WE
  • Installation Home Keeper?

    Bonjour, En tant que particulier puis je faire moi même l'installation d'une alarme Home Keeper qui viendrait en remplacement de mon alarme Protexial dont j'ai fais moi même...
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    Bon OK, si j'ai bien tout compris, c'est sans doute pour ça que Somfy ne m'envoie pas le module IP de ma centrale Protexial qui est HS, parce que Protexial c'est la gamme pro...
  • Installation Home Keeper?

    Bonjour, En tant que particulier puis je faire moi même l'installation d'une alarme Home Keeper qui viendrait en remplacement de mon alarme Protexial dont j'ai fais moi même...
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    Merci Jean-Luc pour cette réponse, Je ne comprend pas pourquoi le SAV ne serait pas assuré par Somfy, car si je passe par le revendeur, il va lui même repasser par Somfy si un...
  • Compatibilité produits PROTEXIAL et HOME KEEPER

    Bonjour, Pouvez m'indiquer si les détecteurs d'ouverture ou de mouvement des alarmes PROTEXIAL & PROTEXIOM sont compatibles avec les alarmes SOMFY HOME KEEPER car ma...
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    Merci beaucoup pour ces réponses rapides, Bonne soirée
  • Compatibilité produits PROTEXIAL et HOME KEEPER

    Bonjour, Pouvez m'indiquer si les détecteurs d'ouverture ou de mouvement des alarmes PROTEXIAL & PROTEXIOM sont compatibles avec les alarmes SOMFY HOME KEEPER car ma...
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    Merci beaucoup Jean Luc, Par contre il faut que je trouve un revendeur PRO car sur le site cette centrale n'est pas a la vente
  • compatibilité détecteurs PROTEXIOM avec SOMFY HOME ALARM

    Bonjour, Pouvez m'indiquer si les détecteurs d'ouverture ou de mouvement des alarmes PROTEXIOM sont compatibles avec les alarmes SOMFY HOME ALARM PROTECT Merci pour vos...
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    Merci beaucoup Jean-Luc
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