Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

PROTEXIAL IO : Impossible de créer un compte sous alarmesomfy.net ?

Bonjour,

Je rencontre une difficulté pour créer un compte sous alarmesomfy.net
L'ancien propriétaire de la centrale Protexial avec le code IP:2400-06 n'a plus les identifiants.
Est il envisageable de supprimer l'ancien compte référencé sous maisonsalvages.alarmesomfy.net par rapport au code de l'IP :2400-06 ?

Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement
Alain

ALAIN N.
ALAIN N.

ALAIN N.

Niveau
0
44 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 166 fois
Nombre de réponses
12 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
ALAIN N.
Date
22 août 2020
il y a presque 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur.

    Un Yellow supprimera le compte.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    ALAIN N.
    ALAIN N.

    ALAIN N.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci à Jean-Luc B. pour sa réponse.
    Je communique le numéro de la centrale :
    597063
    Merci au Yellow qui va supprimer l'ancien compte de la centrale avec le code IP 2400-06
    Cdlt
    Alain

    Nom de l'auteur
    ALAIN N.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alain,

    Le compte à distance a bien été supprimé.
    Vous pouvez dès à présent en créer un sur http://www.alarmesomfy.net

    Belle journée,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    cyril L.
    cyril L.

    cyril L.

    Niveau
    1
    161 / 750
    points
    Code postal:
    63000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    LESTARQUIT CYRIL
    Adresse:
    32 Cottage des Paulines
    Ville:
    Clermont-Ferrand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    je viens vers vous car j'ai exactement le même problème. En effet, j'ai acheté une Protexiom sur le coincoin et je souhaite créer un compte mais impossible car lorsque je rentre le numéro de ma centrale, je vois la barre de recherche qui va à gauche à droite mais je ne peux pas aller plus loin que ça. Ma centrale à la réf 2480-03.
    Merci

    Nom de l'auteur
    cyril L.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cyril

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur.

    Un Yellow supprimera le compte.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    cyril L.
    cyril L.

    cyril L.

    Niveau
    1
    161 / 750
    points
    Code postal:
    63000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    LESTARQUIT CYRIL
    Adresse:
    32 Cottage des Paulines
    Ville:
    Clermont-Ferrand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    voici les références utiles:
    module IP:2480-03
    centrale:503369

    Merci beaucoup pour votre aide

    Nom de l'auteur
    cyril L.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cyril,

    Je vois que vous avez accès.
    Si jamais vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, je vous envoie par mail le nom de sous-domaine que vous avez renseigné.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Louis M.
    Jean-Louis M.

    Jean-Louis M.

    Niveau
    1
    110 / 750
    points
    Code postal:
    83143
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2000 route de Bras
    Ville:
    Le Val
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour,

    Je viens de vendre mon ancienne alarme Protexial pour pièces sur le coin coin, ( remplacée par Home Keeper qui est au passage est EXELLENTE ) pourriez vous supprimer le compte lié a cette alarme dont le N° est 504851. Merci pour votre retour.
    Cordialement
    Jean-Louis

    Nom de l'auteur
    Jean-Louis M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Louis,

    Je ne retrouve aucun compte d'accès à distance avec le numéro de Centrale que vous m'avez fourni, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une erreur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Louis M.
    Jean-Louis M.

    Jean-Louis M.

    Niveau
    1
    110 / 750
    points
    Code postal:
    83143
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2000 route de Bras
    Ville:
    Le Val
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonsoir Thomas,

    Merci de votre intervention, mais j'ai eu une personne de chez Somfy au téléphone qui a bien clôturer le compte de la centrale que j'ai vendu, c'est sans doute pour ça que vous ne trouvez rien.

    Une bonne soirée à vous

    Nom de l'auteur
    Jean-Louis M.
    Date
    réponse
    r
    cyril L.
    cyril L.

    cyril L.

    Niveau
    1
    161 / 750
    points
    Code postal:
    63000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    LESTARQUIT CYRIL
    Adresse:
    32 Cottage des Paulines
    Ville:
    Clermont-Ferrand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    je me permets de revenir ici après un moment d'absence car j'ai changé mon alarme je suis passé de protexiom à protexial, car je souhaitais pouvoir piloter (en plus de ce que j'avais en RTS) des volets roulants en IO. De ce fait, j'avais ce matériel:
    module IP:2480-03
    centrale:503369
    qu'il faudrait changer par:
    module IP: 2400-04
    centrale: 595235
    De plus, j'ai remarqué sur le serveur que l'adresse de la centrale était 192.168.1.90 alors qu'elle est en 192.168.1.210, mais j'imagine pouvoir la modifier ultérieurement?
    Merci

    Je vous remercie par avance
    cyril

    Nom de l'auteur
    cyril L.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cyril,

    Nous ne pouvons faire de transfert de Protexiom à Protexial.

    Cependant, vous êtes libre de recréer un compte sur alarmsomfy.eu pour débloquer l'accès à distance.

    Vous êtes libre de changer l'adresse IP dans le menu Réglage du réseau sur votre interface PC.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page