Bonjour,
J'ai le même problème, à chaque fois que je lance le diagnostic, le message suivant apparaît, "une erreur est survenue, recommencez", et pourtant j'utilise toujours...
Bonsoir Gérard
Faite un arrête relance de votre smartphone pour qu'il n'y ai pas d'applications en mémoire.
Coupez le Wifi sur le smartphone pour qu'il soit en 4G
Puis lancer...