Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Romain L.

Membre depuis le 20/06/2021

  • 1 question posée
  • 5 réponses
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  • Link ne se connecte pas au cloud Somfy

    Bonjour, J'ai acheté un pack Home alarm xl SOMFY protect chez Leroy merlin ce jour. J'ai donc lancé l'installation en suivant l'application. la première étape est d'installer...
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    Au final j'ai changé de prise et cela a fonctionné. En terme de distance c'est la même. La distance est la même : environ 3 m de ma box. La séparation est la même : un mur...
  • Link ne se connecte pas au cloud Somfy

    Bonjour, J'ai acheté un pack Home alarm xl SOMFY protect chez Leroy merlin ce jour. J'ai donc lancé l'installation en suivant l'application. la première étape est d'installer...
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    J'ai résolu mon problème. Je ne suis pas sûr de comment ni pourquoi mais voilà les faits: Après m'être acharné des heures et des heures, j'ai laissé le link débranché pendant...
  • Link ne se connecte pas au cloud Somfy

    Bonjour, J'ai acheté un pack Home alarm xl SOMFY protect chez Leroy merlin ce jour. J'ai donc lancé l'installation en suivant l'application. la première étape est d'installer...
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    Bonjour, Comme expliqué plus haut j'ai déjà fait 5 fois l'essai sur téléphone android. Un 6ème essai et toujours rien de fonctionnel. Je comprends que vous ne voyez rien...
  • Link ne se connecte pas au cloud Somfy

    Bonjour, J'ai acheté un pack Home alarm xl SOMFY protect chez Leroy merlin ce jour. J'ai donc lancé l'installation en suivant l'application. la première étape est d'installer...
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    Ci-joint la photo du link en question pour qu'un yellow regarde de son côté. Merci.
  • Link ne se connecte pas au cloud Somfy

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    Pas résolu. Même situation ce soir. Je précise que mon link se connecte bien sur mon wifi maison ou téléphone car je le vois dans la liste des appareils connectés.
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