Link ne se connecte pas au cloud Somfy

Bonjour

Avez vous resolu le problème ? Je suis dans le même cas.

Pas résolu. Même situation ce soir. Je précise que mon link se connecte bien sur mon wifi maison ou téléphone car je le vois dans la liste des appareils connectés.

Bonjour,

Comme expliqué plus haut j'ai déjà fait 5 fois l'essai sur téléphone android.
Un 6ème essai et toujours rien de fonctionnel.

Je comprends que vous ne voyez rien remonter car je ne vois aucun débit sortant de ma box fibre ou de mon téléphone en 4G quand le link est connecté dessus sur ces routeurs. Qu'est-ce que ce comportement traduit ?

Bonjour,

Mon link fonctionnait tres bien jusqu'à que je perde la connexion wifi. J'ai suivi toutes les procédures, pour re-initialiser le link. Le link est bien re-initialisé, mais impossible de reconnecter le link au wifi. Le wifi fonctionne très bien. Le link n'est même plus détecté lors des étapes de l'application. Pourriez-vous voir le problème rencontré sur mon link, c'est urgent.

Merci pour votre aide,

Bonjour,
J'ai fait toutes les manipulations, 8s , 20, rien n'y fait.

J'ai résolu mon problème. Je ne suis pas sûr de comment ni pourquoi mais voilà les faits:

Après m'être acharné des heures et des heures, j'ai laissé le link débranché pendant 5 jours. J'ai changé l'emplacement de branchement pour être au plus près de ma box. J'ai ensuite réinitialisé en appuyant sur le bouton puis le branchant puis rester appuyer 8s. J'ai réalisé la procédure classique et ca a fonctionné.

Il n'y a absolument rien de logique mais mes conclusions sont:

• ma box laissaient enfin passer le flux (alors que je n'ai rien touché)
• le wifi n'était pas assez proche (alors que le link arrivait quand même a se brancher sur le wifi lors des tests infructueux)
• laisser le link débranché pendant longtemps permet de perdre des réglables qui empêchaient la connexion

Bonjour,

Je viens d'emménager dans une nouvelle maison.
L'ancien propriétaire m'a laissé un système HOME ALARM XL.
J'ai installé l'application sur mon téléphone ANDROID.
Je lance la procédure pour ajouter un équipement.
J'ai réglé mon Wi-Fi sur les paramètres demandés.
Le Wi-Fi est détecté correctement.
Mais le LINK n'arrive pas à se connecter au CLOUD SOMFY.
Que puis-je faire ?
Est-ce que l'ancien propriétaire devait faire quelque chose pour désinstaller le Kit de son côté ?
Là, au vu du message de Romain L., j'ai l'intention de laisser décharger le LINK et de relancer l'installation dans quelques jours après déchargement du LINK.
Pouvez-vous m'aiguiller ?

Bonjour Maud,

Numéro du link
BU0111007A1F

Dans l'attente de votre retour,

Bonjour

Oui, j'ai installé le link depuis 2 jours.
Au préalable, j'ai appelé votre service commercial/technique qui m'a confirmé que l'ancien propriétaire de la maison que j'ai achetée n'avait pas désinstallé les équipements de son propre compte. C'était cela qui bloquait.

Bonne journée

Bonjour, Après réinitialisation de mon téléphone impossible de réinstaller le Link qui bloque sur Connexion au Cloud Somfy. WIFI détecté, installation sur le portable de ma femme nickel, sur le mien la première fois super et là impossible de le réinstaller sur mon téléphone malgré de nombreuses heures passées. Merci pour votre aide

Bonjour, l'installation du link de mon alarme bloque a la synchronisation avec le coud.
J'ai essayé avec 2 portable différents, partage de connexions, réinitialisation de la box,link, portable...
Voici le n° du link: BU0111009A18
Merci de votre aide

Bonjour, voici le numéro de MAC:
BU0111009A18
Merci
Benoît
Vous pouvez le contactez au 0662991370

Bonjour,
J ai exactement le même problème avec mon link
BU0111025360
2121
Et ma livebox 5
Impossible de se connecter au cloud somfy, malgré tous les réglages préconisés sur les forums.
Merci de votre aide