Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de se connecter au Cloud Somfy?

Bonjour,

Mon Link n'arrive pas à se connecter au Cloud Somfy, et ce malgré plusieurs tentatives et de nombreux tests de solutions trouvées sur ce forum (redémarrer la box internet, désactiver le Wi-fi 5Ghz, utiliser un Hotspot, laisser se décharger le Link, désinstaller mon Link, ....)

Pourriez vous svp m'aider à réinstaller mon Link?

Je vous joins le message d'erreur et l'adresse Mac de mon Link.

Merci d'avance,

Mian T.
Mian T.

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    Maud F.
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    Bonjour Mian,

    Votre Link remonte partiellement sur notre serveur.

    Pouvez-vous recommencer en mettant le Link à côté de votre box internet et vérifier les paramètres indiqué ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

    Bonne journée,

    Mian T.
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    Bonjour,

    J'ai finalement réussi à réinstaller le Link en suivant la procédure normale.
    Néanmoins quelques jours après, il ne répondait de nouveau plus à l'application, puis cela est revenu.
    Donc pour l'instant mon installation semble marcher...

    Je vous remercie pour votre intervention.

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