Question en attente de réponse
Impossible de se connecter au Cloud Somfy?
Bonjour,
Mon Link n'arrive pas à se connecter au Cloud Somfy, et ce malgré plusieurs tentatives et de nombreux tests de solutions trouvées sur ce forum (redémarrer la box internet, désactiver le Wi-fi 5Ghz, utiliser un Hotspot, laisser se décharger le Link, désinstaller mon Link, ....)
Pourriez vous svp m'aider à réinstaller mon Link?
Je vous joins le message d'erreur et l'adresse Mac de mon Link.
Merci d'avance,
Réponses
Bonjour Mian,
Votre Link remonte partiellement sur notre serveur.
Pouvez-vous recommencer en mettant le Link à côté de votre box internet et vérifier les paramètres indiqué ci-dessous :
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai finalement réussi à réinstaller le Link en suivant la procédure normale.
Néanmoins quelques jours après, il ne répondait de nouveau plus à l'application, puis cela est revenu.
Donc pour l'instant mon installation semble marcher...
Je vous remercie pour votre intervention.
Bonjour, J'ai le même problème. 1ere installation bien puis après réinitialisation de mon téléphone impossible d'aller au-delà de connexion au cloud Somfy malgré de nombreuses réinitialisation du Link et support de mon FAE. Merci pour votre aide.
Bonjour Na,
Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Na,
Procédez-vous au changement de réseau wifi ?
FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?
Est-il possible de suivre la FAQ ci-dessous :
Si cela n'aboutit pas veuillez faire un test en partage de connexion :
Home alarm somfy protect - dépannage
Bonne journée,
Bonjour, Il reconnait bien mon réseau mais c'est après pour se connecter sur le cloud qu'il bloque. J'ai tout essayé en reprenant l'installation à zéro mais arrivé sur le passage au cloud, plus rien.
Donc je suis toujours au même point.
Merci quand même pour vos efforts de réponse.
Na,
Est-il possible de reprendre la procédure et de me décrire au détail près votre manipulation ?
Bonne journée,
Bonjour, Tout d'abord un grand merci pour votre implication. Je viens de reprendre la manipulation et maintenant, je n'arrive plus à le réinitialiser. Je fais ajout d'un nouvel équipement, home alarm, remise link à zéro jusqu'à ce que la led s'éteigne, ensuite je le mets sur la prise, appuie bref lorsqu'il clignote rapide sur le bouton sur le coté du Link, il clignote et deux secondes après la led devient fixe (donc visiblement connecté à mon réseau) mais mon téléphone ne le détecte pas et me demande de reprendre l'installation. J'ai réinitialisé ma box, enlevé le wifi et remis le wifi de mon téléphone mais pas plus avancé. Voilà si vous avez une solution miracle:)
Na,
Très bien du coup au moment ou l'app ne détecte pas le Link pouvez-vous vérifier dans les réglages wifi si vous voyez SomfyHomeAlarm ou Myfoxsecurity ?
Il faudrait réinitialiser le Link 20s et non 8s comme le demande votre app.
Bonne journée,
Bonjour,
J ai aussi le meme probleme quand j ai essayé de faire ma 1ere installation, j ai tous verifier (box wifi, 2.4 et les autres consignes) mais toujours le meme probleme...
J ai essayé meme le partage de cnx mobile et le meme probleme .
Pouvez vous m aider a l installer svp ?
@ Mac de mon link est : BU01110270D92126.
Merci pour votre cooperation.
Cordialement
Atef
Bonjour Mohamed,
Est-il possible de suivre la FAQ ci-dessous :
Si cela n'aboutit pas veuillez faire un test en partage de connexion :
Bonne journée,
Bonjour,
Merci pour votre retour.
J ai effectivement suivi les deux tutos mais toujours sans succée.
Pouvez vous verifier mon @Mac svp ? BU01110270D92126
Merci pour votre cooperation.
Cordialement
Atef
Bonjour Mohamed,
Avec votre adresse MAC je n'ai aucune remontée.
À quelle étape vous bloquer exactement ?
Pouvez-vous m'envoyer les captures d'écrans de vos paramètres Wi-Fi sur votre box.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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