Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs TaHoma. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Ludivine M.

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  • 1 question posée
  • 7 réponses
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  • Apparage lecteur de badge et serrure connecté

    Bonjour, J'ai une serrure connectée ancienne génération avec un passerelle internet et un lecteur de badge et clavier. J'ai contacter le service cleint client somfy il y a +...
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    Bonjour, Merci pour votre retour malheureusement aucun point n’est résolu… Le lecteur de badge est ajouté sur l’appli mais n’est toujours pas connecté avec la serrure donc...
  • Passerelle Internet voyant rouge fixe ?

    Bonjour, Je viens d’acheter une serrure connectée et une passerelle internet Bien qu’il y ait bcp de lenteur à la connexion du Bluetooth, la serrure fonctionne plutôt bien...
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    @Quentin B serait-il possible d’être contacté par le sce technique plutôt que d’échanger sur un forum? Merci d’avance
  • Passerelle Internet voyant rouge fixe ?

    Bonjour, Je viens d’acheter une serrure connectée et une passerelle internet Bien qu’il y ait bcp de lenteur à la connexion du Bluetooth, la serrure fonctionne plutôt bien...
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    @Quentin B c’est une passerelle internet pas un thermostat
  • Serrure connectée : engrenage cassé ?

    Bonjour, Un engrenage de ma serrure connectée a perdu toutes ses dents sur le petit axe, la serrure ne fonctionne plus. Où puis-je trouver une pièce de remplacement ?
    JEROME D.
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    Nous avons bien eu un échange … dommage car échange standard pas avec le nouveau modèle Les notices de l’ancien modèle ne sont pas dispo… après 4 appels au service clients, on...
  • Passerelle Internet voyant rouge fixe ?

    Bonjour, Je viens d’acheter une serrure connectée et une passerelle internet Bien qu’il y ait bcp de lenteur à la connexion du Bluetooth, la serrure fonctionne plutôt bien...
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    J’ai également le souci, la passerelle est reconnue, l’appli m’annonce une mise à jour de plusieurs minutes… un message me disant qu’à la fin de la maj le voyant passera vert...
  • Serrure connectée : engrenage cassé ?

    Bonjour, Un engrenage de ma serrure connectée a perdu toutes ses dents sur le petit axe, la serrure ne fonctionne plus. Où puis-je trouver une pièce de remplacement ?
    JEROME D.
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    Frederic G, si ce n’est pas automatique grâce à votre message contactez le SAV somfy directement pour un renvoi de vos serrure et un échange.
  • Serrure connectée : engrenage cassé ?

    Bonjour, Un engrenage de ma serrure connectée a perdu toutes ses dents sur le petit axe, la serrure ne fonctionne plus. Où puis-je trouver une pièce de remplacement ?
    JEROME D.
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    Bonjour, je suis dans le même cas que vous l’engrenage en plastique à perdu toutes ses dents et la serrure ne fonctionne plus du tout… je n’arrive pas à trouver les pièces...
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