Apparage lecteur de badge et serrure connecté

Bonjour,
Merci pour votre retour malheureusement aucun point n’est résolu…
Le lecteur de badge est ajouté sur l’appli mais n’est toujours pas connecté avec la serrure donc tjrs inutilisable
La passerelle est tjrs avec un voyant rouge fixe
Mon iPhone a la dernière version 15.3.1 et l’appli ne fonctionne tjrs pas…
Précision supplémentaire avant l’échange de la serrure par votre SAV j’avais un barillet rallongé, le sav m’a envoyé un barillet simple…

Matériel tjrs inutilisable de mon côté je suis vraiment mécontente de vos services au vue du tarif de vos équipements

Bonjour,
Je viens de mettre en place mon lecteur de badge avec clavier, non sans mal !
Après avoir dû réinitialiser totalement ma serrure connectée, suite au fait que plus rien ne fonctionnait, je n'arrive toujours pas à la faire fonctionner avec les badges.
A savoir que j'ai une serrure connectée (ancien modèle) avec passerelle Internet, au paravent j'avais un ancien lecteur de badge que j'ai dû retirer, car les boutons étant devenu dur (problème connu), il n'était plus utilisable.
Maintenant, après sa réinitialisation suite à l'ajout du lecteur avec clavier, la serrure refonctionne bien que ce soit en Bluetooth, à distance par Internet, avec le clavier et même avec la clef
En revanche impossible de faire fonctionner le lecteur de badge . J'ai essayé avec des anciens badges et avec des nouveaux, en ouverture ou fermeture, rien n'y fait ! Pourtant les codes rentrés au clavier fonctionnent.
Quelqu'un pourrait-il m'aider pour que le lecteur de badge fonctionne ?
Merci d'avance pour vos réponses