Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

jluc L.

Membre depuis le 24/01/2023

  • 10 questions posées
  • 17 réponses
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  • reconnexion Tahoma RailDin déconnectée ?

    Bonjour, Pin : 1005-8294-1095 Bonjour. on m'a installé une box Tahoma Rail Din qui est déconnectée depuis 3 jours. Plus rien ne fonctionne chez moi ! On me dit de contacter...
    jluc L.
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    Bonjour Vanessa. L'entreprise qui a installé mon matériel Somfy (2 motorisations portail, visiophone, récepteurs pour volets roulants SOMFY, Tahoma RailDin) est la Sarl...
  • reconnexion Tahoma RailDin déconnectée ?

    Bonjour, Pin : 1005-8294-1095 Bonjour. on m'a installé une box Tahoma Rail Din qui est déconnectée depuis 3 jours. Plus rien ne fonctionne chez moi ! On me dit de contacter...
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    Bonjour Vanessa. merci pour votre intervention. J'ai déjà changé le câble RJ45 de mon installation et changer de port Ethernet à l'arrière de ma box internet. j'ai également...
  • reconnexion Tahoma RailDin déconnectée ?

    Bonjour, Pin : 1005-8294-1095 Bonjour. on m'a installé une box Tahoma Rail Din qui est déconnectée depuis 3 jours. Plus rien ne fonctionne chez moi ! On me dit de contacter...
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    Bonjour, Je vous remercie de votre réponse. Pour reprendre votre exemple, je n'ai pas besoin d'EDF pour réenclencher le disjoncteur. Il s'agit simplement d'une reconnexion de...
  • reconnexion Box Rail din déconnectée ?

    Bonjour, Lorsque j'interroge mon compte Somfy, il est indiqué que ma box Rail din est déconnectée. je ne peux plus utiliser mes scénario depuis 2 j ni piloter mes produits...
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    Bonjour Jacky. J'aurai dû préciser dans ma question que j'avais déjà tenté de couper l'arrivé du courant et de le remettre mais sans succès. Ce sont de vieilles habitudes de...
  • unité centrale tahoma switch ne s'allume plus ?

    Bonjour, l'unité centrale de ma tahoma rail din ne s'allume plus. depuis hier soir 29-08-2024 , je n'ai plus accès à ma programmation (scénario) et les scénario enregistrés ne...
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    Bonjour Jacky. Merci pour votre réponse mais tout est branché et le voyant du bloc d'alimentation (power unit supply) est vert. je ne peux toujours pas utiliser mon téléphone...
  • Problème déconnexion Box Tahoma Somfy ?

    Bonjour, Ma box Tahoma acheté il y a 2 semaines s'est "déconnecté" du réseau. Elle clignote en rouge, et n'est plus pilotable à distance. Mon ordinateur ne s'est pas...
    David L.
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    Bonjour. ma box est déconnectée du réseau wifi depuis plusieurs jours et pas moyen de la reconnecter. Rien n'a été modifié chez moi. les programmes je n'ai plus accès à rien...
  • Commen reconnecter ma box tahoma rail ?

    Bonjour, Depuis quelques jours (nous sommes le 24/01/2023) je ne parviens plus à piloter mes volets, prises et stores avec mon téléphone. Les scénarios fonctionnent toujours...
    jluc L.
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    Étrange, alors que je galère depuis plusieurs jours, la box tahoma rail s'est reconnectée toute seule sans aucune intervention de ma part, juste après avoir posté mon message...
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