Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
problème réglages fin de course moteur Moteur LT50 CERES 8/12 ?
lorsque je fais les reglages fin de course de ce moteur tout se passe bien au depart puis au bout de quelques...
Bonjour Pascal,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la cage de fin de course du moteur soit défectueuse, ça ne se répare pas. La seule solution sera le...
Bonsoir,
Nous avons envoyé notre centrale pour le problème de connexion, nous avons faut la remise à zéro ip alarme somfy pour pouvoir vous l envoyer. Pouvez-vous m envoyer le...
Je viens de mettre en place ma tahoma et je n’arrive pas à appairer mon freevia 600
J’ai pourtant mis la Télécommande relais sur la cible et quand j’appuie sur le bouton...
Bonjour Laurent,En effet, il nous faudrait connaître le modèle de votre boîtier électronique (voir ci-dessous), est un boîtier "START" (à gauche) ou "BUS" à droite ?Bonne journée,
Bonjour,
Mon alarme Protexiom GSM achetée il y a une semaine présente l'erreur module GSM absent.
J'ai déjà essayé différentes solutions proposées sur les forum mais sans...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
bonjour - je réponds à M le M
merci de votre réponse
voilà des précisions
je suis dans la configuration (page 27 de la notice) centrale transmetteur RTC avec accès internet...
Bonjour René,
Utilisez-vous l'interface PC de votre système d'alarme ? Si oui, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de la Liste des éléments ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai depuis plus d'un an 3 prises RTS qui sont pilotables avec la télécommande fournie ou avec TAHOMA. Tout fonctionnait très bien, mais depuis une semaine j'en ai...
Bonjour Antoine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour à tous,
J'ai réalisé une extension de ma maison et j'y ai fait installer 3 BSO équipés chacun d'un moteur Somfy J4 IO et d'une commande Smoove Origin IO.
Après de...
Bonjour Laurent,
Vous allez devoir isoler électriquement ces 3 BSO les uns des autres et suivre la procédure ci-dessous :
- Appelons vos BSO 1, 2 et 3 et les télécommandes...
Bonjour,
J’ai installé une TAHOMA BOX le 18/08/2015. J’ai pu paramétrer mes 5 volets SOMFY + 1 volet VELUX. Toutefois, je rencontre 2 problèmes au niveau de l’application de...
Bonjour Jacques,
Vu que vos équipements HITACHI dispose déjà de leur propre système de programmation et afin d'éviter tout conflit de programmation, il n'est pas possible de...
Bonjour,
J'ai une installation sous protexial qui fonctionne a merveille avec pour le portail et le garage, deux keygo et des badges pour l'alarme. Le propriétaire à qui j'ai...
Bonjour Bruno,Nous allons commencer par remettre à zéro les Keytis, puis effectuer un transfert de clé de sécurité du TaHoma vers les Keytis IO, vous devrez réaliser la...
Bonjour,
Alors que mon installation Somfy est Ok, sur mon compte, j’ai « Solution domotique inactive « en rouge.
J’ai rebooté plusieurs fois mais rien n’y fait. La LED est...
Bonjour Philippe,
D'après nos serveurs vous arrivez de nouveau à piloter vos équipements via la box TaHoma, savez-vous ce qui a permis de retrouver son fonctionnement...