Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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BOX TAhoma bloquée.
BOX TAhoma bloquée au rouge depuis ce weekend. impossible de la resynchroniser malgré plusieurs tentativesBonjour SCI, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Remplacement de Box Tahoma
Bonjour, Je souhaite changer mon ancienne box tahoma pour la nouvelle suite au mail, mais le code pour avoir la réduction ne marche pas alors qu'il est valable jusqu'au 30...Bonjour Fabrice et Jérôme, Je viens de vous renvoyer le code promotionnel par mail. Bonne journée, -
Connexion impossible depuis l'application Tahoma
Bonjour, Depuis plusieurs mois il m'est devenu impossible de me connecter à mon installation depuis l'application Smartphone Pour information, je n'ai pas de caractères...Jean-Luc, Arrivez-vous à vous connecter à l'interface PC de votre Tahoma ? De plus, quel message d'erreur obtenez-vous lors de vos tentatives de connexion via l'application... -
Code pin n’est pas existant?
Bonjour suite à mon achat Je n’arrive pas à activer ma TaHoma car il y a un message d’erreur qui s’affiche « le code PIN n’existe pas » alors que le produit es neuf sous...Bonjour Ludovic, Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique, nous rencontrons actuellement un problème avec l'activation de votre box Tahoma. Un ticket... -
Retrait de télécommande velux de la mémoire d'un moteur Somfy
Bonjour, Après de bons et loyaux services, mon impresario chronis IO a rendue l'âme et j'ai voulu installer à la place une télécommande générale Chronis IO. L'enregistrement de...Bonjour Cyril, La procédure à effectuer pour supprimer la télécommande Velux de la mémoire d'un volet roulant et la suivante, vous devrez la réalisé dans son intégralité... -
configuration camera visidom IC100 suite changement FAI
j'ai changé de FAI,auparavant j'avais enregistré ma caméra sur une livebox tout fonctionnait bien, maintenant je suis passé sur la freebox . Si je suis étape par étape le...Bonjour Cédric, Je viens de vous renvoyer le message privé, concernant le câble d'alimentation, il est en deux parties, vous pouvez nous renvoyer que la partie fixé à la... -
Création compte et mise en route TaHoma
Bonjour Je viens de créer un compte et activer mon TaHoma par contre cela a bug lors d’un chargement sur le net je ne peux relancer car le code pin est déjà activé et je ne...Bonjour Mathieu, Il y avait visiblement eu un souci lors de l'activation de votre TaHoma, je viens de supprimer cette activation, pourriez-vous l'activer à nouveau ? Bonne... -
je n'arrive pas à créer un compte?
Bonjour, j'ai une alarme Somfy protextiom, je n'arrive pas à céeer un compte sur mon adresse IP est le 2400-03 mais je n'ai pas 6 chiffres sur mon module IPBonjour Pierre, Il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur or un compte est déjà affilié à votre Centrale.Je viens de vous... -
Tahoma et Cameras SOMFY
Bonjour Monsieur Thomas M. Puisque vous avez eu l'inélégance d'esquiver le sujet en le fermant tout en vous foutant de moi sur le précédant post, je me permet de le rouvrir...Bonjour Christian, Cette limitation vaux pour toutes les caméras, de plus aucune caméra Z-WAVE est compatible avec TaHoma. Bonne journée, -
Non reconnaissance suite changement de pile
Bonjour Je viens d’effectuer le changement de pile sur 3 télécommande telis 1 variation rts et aucune n’est reconnue par leur brise soleil orientable attitré... Merci pour vos...Bonjour David, La procédure à réaliser va nécessiter que vous isoliez électriquement ces 3 BSO en réalisant la procédure ci-dessous : - Isolez électriquement le B.S.O 1 et...
