Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous,
Je sais qu'il n'y a pas de télécommandes qui gère les deux protocoles.
Je m'explique, j'ai des lumières, un volet et des prises en RTS, que je télécommande...
Bonjour Francis,
Actuellement je n'ai pas d'indication sur le positionnement tarifaire de ce point de commande et je crois savoir qu'il y aura 5 canaux comme on peut les...
Le 4e detecteur de mouvement (Tomaha) acheté il y a moins de 3 mois s’est encore déconnecté en signalant « batterie faible » alors que j’ai déja dû remplacer la pile d’origine...
Bonjour Jean-Jacques,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, la course du moteur de mon store s'est déréglée sans raison particulière.
C'est un ancien moteur filaire et je n'arrive pas à comprendre comment accéder au fin de...
Bonjour Fabrice,
Je vous confirme que les moteurs LS ne sont plus fabriqués ni commercialisés et qu'il faudra sûrement changer des adaptations sur votre stores. La seule...
Bonjour,
Je vous explique mon problème.
Comme le titre de ma question le mentionne, mon alarme perd très souvent son adresse IP. Plus moyen d'y accéder en local comme en...
Bonjour Julien,Pourriez-vous tester la remise à zéro de la carte IP en suivant la procédure ci-dessous ?Si ça ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous me confirmer que votre...
bonjour
J'ai déjà contacté le forum et lu celui-ci de long en large concernant ce problème..pour seule réponse , j'ai eu en retour qu'il fallait que je refasse l'installation...
Bonjour Jean-Baptiste,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...
bonsoir, je reviens vers vous suite a mon impossibilité de me connecté a mon alarme via mon mobile,
je suis aller sur alarmesomfy.net et une fois connecté, j'ai cliqué sur...
Bonjour Alexandre,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en...
Bonjour
Impossible d'arrêter l'alarme depuis quelques jours, avec code ou badge. Message apparait : "code automatisme 2" sur écran LCD. En insistant, l'alarme finit par s'arrêter.
Bonjour Chantal,
Ce défaut indique clairement un problème de communication entre le Clavier LCD et la Centrale/Transmetteur qui peut être causé soit par une distance trop...
Bonjour, j'ai acheté 2 somfy ONE il y a 3 semaines, tout se passait bien jusqu'à hier, maintenant quand je vais dans la médiathèque je n'ai plus la liste des petites vidéos qui...
Bonjour Nicolas,
Lors des 15 premiers jours suivant l'installation de votre Somfy One, la caméra enregistre des clips vidéos de 10s à chaque fois qu'un personne passe devant...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Bonjour André,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur et non du numéro...
Bonjour,
Après avoir installer notre alarme nous aimerions changer le numéro de telephone d'urgence sur l'application. Nous ne trouvons pas comment le modifier ? Quelqu'un...