Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède une alarme Protexiom avec un transmetteur alarme pour version RTC 2015 (référence :572336).
Je n’arrive plus à accéder à la centrale transmettrice depuis...
Bonjour Jean-ChristopheEst-ce la procédure au lien ci-dessous que vous avez scrupuleusement suivi dans son intégralité ?Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me...
Bonsoir.
Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g.
J'utilise l'application visidom.
La connexion...
Somfy a-t-il prévu d’arrêter de se payer la tête de ses utilisateurs ?
Il y a 1 an, on m'a dit qu'une toute nouvelle app, refaite et performante serait déployée... La...
Bonjour Julien,
Pour toute demande de remboursement, merci de vous rapprocher de votre revendeur et de voir avec lui en fonction des modalités qui vous ont été accordées lors...
Bonjour, je me retrouve perplexe devant le fait de ne pas pouvoir activer le mode détection manuelle sur ma caméra. A chaque fois que je sélectionne et valide celui-ci la caméra...
Bonjour Stanislas,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Je n'arrive plus à paramétrer ma caméra oc100. Je n'ai plus de connexion (ni en wifi ni en Ethernet).
Le voyant vert ne s'allume plus.
Avez vous une solution à ce problème?
Bonjour Hugues,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre
Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai configuré mon compte sur alarmsomfy.eu et j'arrive à accéder et à m'authentifier sur la page https://xxxxxxxx.alarmsomfy.eu. Une fois sur la page d'accueil, dès...
Bonjour Stéphane,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour, j'ai profité d'une récente promotion pour acheté un kit alarme somfy home protect avec deux détecteurs de mouvements, une sirène extérieure et deux badges...
Bonjour Mike,
Au sol ça ne gêne pas mais s'il monte sur un meuble, une chaise ou un canapé, il est impératif que ce détecteur soit éloigné d'au moins 2m.
Bonne joiurnée,
Bonjour,
J'ai le système Smoove Origin io pour 13 fenetres.
Lorsque j'ai installer la 1ere fois l'application sur mon smartphone, cela a fait bugger les télécommandes des...
Bonjour Edwige,
Disposez-vous d'une télécommande générale ? Si oui, quel est son modèle ?
PS : Nous conseillons de ne pas dépasser 10 motorisations sur une box domotique...