Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Depuis environ 2 mois je perd la connexion avec mon alarme . J'ai un message "errors alarme somfy..." Je réinitialise ma box SFR et tout rentre dans l'ordre. Je viens d'avoir...
Bonjour Jean-Marie,
L'accès à distance est parfaitement fonctionnel, pouvez-vous me confirmer que vous avez bine retrouver son fonctionnement et m'indiquer aussi ce que vous...
Bonjour,
mes télécommandes se désappairent de plus en plus souvent ( bloqué à l'extérieur)et lorsque je les réappairent la touche 2 (ouverture pietonne ) ouvre tout le...
Bonjour Claude,
La procédure de mémorisation de l'ouverture piétonne sur la touche deux et la suivante :
- Posez la télécommande sur le boîtier électronique et faites un...
Bonsoir
je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application
la nouvelle interface...
Bonjour Laurent,Dans le menu "Réglages du réseaux", merci de décocher la case "Activer DHCP", ensuite, veuillez modifier les valeurs suivantes :Adresse IP centrale/transmetteur...
ma camera reste sans wifi bouton rouge allumé fixe
le détecteur de mouvement est aux abonnés absent
debut de mise en service catastrophique
merci de rapidement venir vers...
Bonjour Franck,
Je doute très fortement que vous ayez deux détecteurs de mouvement IO et deux caméras défectueuses. Le problème doit venir d'ailleurs, afin de poursuivre...
Bonjour ,
j'essaye de parametrer ma camera mais lorsque je la branche sur le secteur en Wifi , le voyant vers ne s'allume pas .Lorsque je la branche sur la box avec le cable...
Bonjour Marc,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
bonjour
Les piles de mon ecran LCD étaient mortes mais ma centrale continuait à l'identifier. J'ai changé les piles mais l'affichage transmetteur absent apparaissait sur...
Bonjour Vincent,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
je viens d'acheter une camera visidom IC100 que je n'arrive pas à connecter au reseau wifi ou filaire: le voyant "power" est rouge mais le voyant "link" reste éteint...
Bonjour David,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
je tape le code 7614 sur mon clavier LCD je suis sur le code P8 et 00 qui clignote sur mon boitier récepteur Axroll de mon garage et je n'arrive pas a appairer
mon alarme est...
Bonjour Xavier,
La procédure de mémorisation de l'Axroll avec le système d'alarme Protexial est spécifique, il vous faudra suivre la procédure ci-dessous :
- Sur le...
Bonjour à tous ,
Depuis quelques semaines chaque jour j'ai une perte de liaison sur mon détecteur extérieur qui se trouve à 8 mètres de ma centrale .Je n'avais jamais eu de...
Bonjour Valentin,
Je vous informe que nous avons bien reçu votre détecteur le 24 Janvier 2018 et que nous l'avons analysé le jour même. Aucun défaut de fonctionnement n'a été...
Bonjour
Nous aimerions savoir si le détecteur extérieur de mouvement somfy 1875061 ancien modèle est entierement compatible avec l alarme somfy ASR 4000 et sinon quel modèle...