Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je viens d'acheter une camera visidom IC100 que je n'arrive pas à connecter au reseau wifi ou filaire: le voyant "power" est rouge mais le voyant "link" reste éteint...
Bonjour David,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
je tape le code 7614 sur mon clavier LCD je suis sur le code P8 et 00 qui clignote sur mon boitier récepteur Axroll de mon garage et je n'arrive pas a appairer
mon alarme est...
Bonjour Xavier,
La procédure de mémorisation de l'Axroll avec le système d'alarme Protexial est spécifique, il vous faudra suivre la procédure ci-dessous :
- Sur le...
Bonjour à tous ,
Depuis quelques semaines chaque jour j'ai une perte de liaison sur mon détecteur extérieur qui se trouve à 8 mètres de ma centrale .Je n'avais jamais eu de...
Bonjour Valentin,
Je vous informe que nous avons bien reçu votre détecteur le 24 Janvier 2018 et que nous l'avons analysé le jour même. Aucun défaut de fonctionnement n'a été...
Bonjour
Nous aimerions savoir si le détecteur extérieur de mouvement somfy 1875061 ancien modèle est entierement compatible avec l alarme somfy ASR 4000 et sinon quel modèle...
Bonjour,
J'ai remarqué un soucis sur mon détecteur d'ouverture d'une alarme protexiom achetée en avril, positionné sur ma porte d'entrée, en zone AT.
En effet, depuis...
Bonjour Cédric,
Ces détecteurs sont-ils dans la zone A ? Si oui, pouvez-vous vérifier que la fonction KIELA (DING DONG) ne soit pas activée ?
Pour information, le mode...
je ne parviens pas à apparier le visiophone v100 et un récepteur radio monté en amont de la box portail (qui fonctionne très bien avec des télécommandes rts)
Merci de votre aide
Bonjour Jean-Paul,
Ce récepteur est compatible uniquement avec les télécommandes de portail qui fonctionnent en séquentiel un seul bouton gère l'ouverture/stop/fermeture. Or...
BOnjour,impossible de programmer la telecommande avec la douille ,Appui sur le bouton de la douille, le voyant clignote, puis appui sur le bouton de prog de la telecommande mais...
Bonjour François,
Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre douille RTS soit défectueuse, afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin...
Bonjour,après une coupure d'alimentation prolongée,mon volet roulant n'a plus fonctionné.J'essaye la méthode indiquée,coupure 2 sec+8 sec on+2 sec,off+ on,le volet fait bien un...
Bonjour Bob,
C'est vous qui nous avez indiqué que vous ne pouviez pas suivre la procédure de la vidéo car vous ne possédiez pas le même modèle de télécommande, j'apportais...
J'ai reçu un clavier de commande lcd car mon ancien était mort et sous garantie.
Sauf que je ne comprend pas quand je met les piles l'écran est lbien lisible et quand je le...