Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous,
Depuis quelques temps, je ne parviens plus à me connecter à distance à mon alarme Somfy Protexiom 600. Cette difficulté est apparue seule (càd pas suite à une...
Bonjour Romain,
Je vais vous demander de modifier les informations suivantes dans le menu "Réglages du réseaux" de votre interface PC en compte installateur :
D.N.S...
Bonjour,
mon clavier ne commande plus mon portail.
La pile fonctionne, j'ai fait toutes les manips pour rechanger les codes, tout s'allume normalement comme décrit dans la...
Bonjour Loïc,Il existe deux modèle de boîtier électronique pour cette motorisation, pourriez-vous m'indiquer quel boîtier est installer sur votre Evolvia 400 ?La différence se...
Bonjour,
tout juste acheté impossible d'activer mon link via l'appli. non détécté.
Lorsque je branche le link pour la première fois il ne clignote pas le voyant reste allumé...
Bonjour José,Il semblerait que ce Link soit déjà installé, pourriez-vous me fournir l'adresse MAC de ce dernier que vous trouverez sous l'adaptateur secteur (voir image...
Bonjour la communauté.
Je viens d'acquérir une Tahoma et je ne parviens pas à connecter mes VR via les commandes SMOOVE ORIGIN IO. Je suis sur une installation de maison neuve...
Bonjour Yoann,
Je vous informe que le souci que vous rencontriez est un souci de clé de sécurité, le Pack Atlantic dispose d'une clé de sécurité différente de celle de la box...
Bonjour,
Je viens d'acheter une somfy one plus. Le volet de la caméra ne s'ouvre plus quand j'active l'alarme ou désactive le mode privé.
En effet, une fois fermé, quand...
Bonjour Florian,
Je vous informe que nous allons procéder au remplacement de votre Somfy One +, je viens de vous envoyer par mail la procédure à suivre pour effectuer le...
Sur un GDK 700, la navette est venue en butée sur l'engrenage du moteur. Elle est cassée ainsi que la courroie.
Je ne les trouve pas sur la boutique en ligne.
Bonjour Sylvain,
La seule solution sera le remplacement du rail, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...
bonjour,
j'ai le même problème que David S
j'ai acheté un ensemble Tahoma serenity tout fonctionne (volet, détecteur d'ouverture, détecteur de proximité, sirène) sauf la...
Bonjour Richard,
D'après ce que vous nous indiquez et les résultats obtenus, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, comme déjà signalé sur ce forum le détecteur de mouvement ne déclenche pas d'alarme 110 décibels immédiatement mais seulement après un temps assez long de petite...
Bonjour Olivier,
Je peux d'ores et déjà vous dire que la mise à jour qui est déployé actuellement sur les équipements Somfy Protect n'intègre pas la possibilité de faire...
bonjour
celà fait plusieurs moteurs rts que l'on me change pour la même raison à savoir.
en mode programme par la centrale rts le volet ne descend pas(ou ne remonte pas)avec...
Bonjour Christian,
Malheureusement, sans analyse il sera compliqué pour moi de connaître avec certitude la nature de ces défauts, mais d'après les symptômes indiqués, le...