Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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SUPPORT SOMFY merci de desactiver mon alarme dans vos bases ?
Bonjour, Comme l'indique le titre, merci de desactiver mon alarme dans vos bases. Le link a subitement perdu la connexion a la box. Jai voulu le reconnecter en...Cyril, Afin d'améliorer l'expérience du service consommateur pour les utilisateurs futurs et améliorer l'expérience client de nos produits, pourriez-vous me dire en quoi mes... -
SUPPORT SOMFY merci de desactiver mon alarme dans vos bases ?
Bonjour, Comme l'indique le titre, merci de desactiver mon alarme dans vos bases. Le link a subitement perdu la connexion a la box. Jai voulu le reconnecter en...Bonjour Cyril,La désactivation ne sera plus effectué de notre côté vu qu'elle est possible de le faire directement.Je vous informe que votre Link est toujours mémorisé à votre... -
One+ Mode nuit activé Wifi off, comment réinitialiser?
Mon One+ s'est déconnecté du WIFI alors qu'il été activé en mode nuit, depuis je ne peux plus le réinitialiser. Impossible de supprimer l'équipement,le bouton reset maintenu...Bonjour Patrick, Je vous confirme que votre Somfy One+ semble défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
Adresses IP internes 192.168.0.1 versus 192.168.1.1 ?
Bonjour la communauté, voici la suite de mes pérégrinations. Je viens de recevoir ma Livebox Orange qui me permettra enfin de piloter ma centrale à distance ! Mais, car il y a...Bonjour Gérard, Il s'agit du bouton Rouge présent sur la petite carte. Bonne journée, -
Ajout de 6 volets io au Connexoon avec une télécommande Situo 1 io seulement ?
Je n’est pas d’interrupteur Smoove pour mes 6 volets étant donné que j’ai des interrupteurs domotisé enocean qui envoi l’information à ma box ubiwizz d’ouvrir tel ou tel volet...Bonjour Laurent, La télécommande Situo IO est une télécommande sans retour d'information, elle ne dispose pas de clé de sécurité. Bonne journée, -
SUPPORT SOMFY merci de desactiver mon alarme dans vos bases ?
Bonjour, Comme l'indique le titre, merci de desactiver mon alarme dans vos bases. Le link a subitement perdu la connexion a la box. Jai voulu le reconnecter en...Bonjour Cyril,Je vous informe qu'il est possible de faire se désarmement seul depuis la nouvelle mise à jour de l'application en suivant la procédure au lien ci-dessous : Somfy... -
Capteur température remplacement des piles
Faut t-il après remplacement des piles, refaire la détection du capteur par tahoma ??? Si oui ce la veut dire qu’il faut recommencer toute les programmation smart inclus ce...Bonjour Vincent, En fait, lorsque le logo est grisé c'est qu'il n'y a pas de défaut pile, lorsqu'il est rouge c'est que les piles sont faibles. Bonne journée, -
Problème ouverture portail par temps froid/humide
Bonjour, J'ai déjà commandé un Boitier électronique Passeo 520-550-570 le 28/02/2015 (n° commande 700003230) suite à un problème d'ouverture de portail. Tout refonctionnait...Bonjour Paul,Je vous confirme qu'il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Cependant, il n'est pas normal que vous ayez autant de panne en... -
compatibilité security caméra avec detecteur de fumée
Bonjour Je viens d'acheter une security caméra somfy ref :2401485. J'ai lu que cette caméra pouvait détecter une alarme incendie. Ma question est la suivante : Je pense qu'il...Bonjour Patrick, À quelle date et heure aviez-vous réalisé ces tests ? Bonne journée, -
LINK clignote
Bonjour J'ai installé une alarme somfy home mercredi. Tout c'est bien deroulé. Mais aujourd'hui tout au long de la journée, j'ai eu des messages sur mon portable de ce type...Bonjour Patrick, Ces messages indique que votre Link ne trouve plus le réseau WiFi de votre box ADSL, pouvez-vous m'indiquer la distance qui sépare ces deux équipements...
