Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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connextion à distance impossible sur mon alarme ?
"Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter". J' ai constaté que l' IP de l'alarme avait changé ainsi que l'interface Somfy sur le pc. Avec cette interface, je ne...Bonjour Joseph-Agathe, Je vous informe que votre Centrale/Transmetteur a été testée chez nous et elle est parfaitement fonctionnelle. Le souci vient donc de votre box ADSL... -
Alimentation carte électronique Somfy Dexxo Optimo
Bonjour, Ma carte electronique de mon portail ne fonctionne plus via le 220v. Elle fonctionne que sur la batterie. Un condensateur a fondu, et je souhaite réparer cette...Bonjour Mathieu, Je vous informe que nos produits répondent à des normes électriques qu'il faut impérativement respecter afin de ne pas mettre en danger l'utilisateur du... -
Remontée saccadée?
le condensateur est-il en cause même si cela continue quand je l'aide manuellement à la montée? Autre précision, le moteur continue de tourner avec le même tempo de saccade en...Bonjour Dominique,Pourriez-vous essayer la procédure ci-dessous pour le remettre à zéro :- Réalisez 3 fois les appuis suivant : Faites un appui de 1s sur le bouton montée, suivi... -
probleme pile clavier lcd
Mon clavier lcd avait un problème de piles. J'ai changé les piles, annulé les défauts et une semaine plus tard, cela recommence, j'ai beau mettre des duracell ou autres marques...Bonjour Jean-Claude, Pourriez-vous essayer de supprimer le Clavier et de le rémémoriser avec la Centrale/Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous : - Connectez-vous... -
Accès SOMFY alarme
Bonjour, Depuis plusieurs mois je n'arrive plus à accéder à mon alarme depuis l'application Somfy Alarme sous IOS alors qu'auparavant j'y arrivais. J'ai un compte...Bonjour Julien,Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis le 09 Février 2017, arrivez-vous à accéder à l'interface PC de votre système en local via... -
portail evolia et kit solaire n'ouvre pas tout le temps
le voyant orange du kit solaire est éteint dès pénombre mais le voyant vert est allumé. Les batteries solaires ont été changées en juin dernier, les câbles qui relient les...Bonjour Christophe, Afin de vous faire parvenir un nouveau kit câble, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Détecteurs qui ne fonctionnent plus
Bonsoir, J'ai deux détecteur de présence intérieur. J'ai reçu sur mon téléphone un message d'erreur m'indiquant qu'une perte de liaison avec mes détecteurs est arrivé. J'ai...Bonjour Frédéric, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
référence moteur ixengo
Bonjour, Suite à une tempête, ma patte de fixation a lâché et la fixation en plastique de mon bras a cassé. mon équipement : ixengo L 3S 24v IO je cherche donc à...Bonjour Vincent, Pourriez-vous nous transmettre une photographie des pièces que vous recherchez afin que l'on vous communique les bonnes références ? Bonne journée, -
Es que l’on peut commander un moteur de garage io avec une télécommande klr 200 de velux ?
J’ai chez moi des velux intégra qui on des télécommandes io klr200, je vais recevoir des moteurs de porte de garage en io, peut-on commander ces moteurs avec la klr200 ?Bonjour Éric, Sachant que les deux équipements utilisent le même protocole radio, il est peut-être possible de les mémoriser ensemble. Cependant, je ne connais pas la...
