Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
le voyant orange du kit solaire est éteint dès pénombre mais le voyant vert est allumé. Les batteries solaires ont été changées en juin dernier, les câbles qui relient les...
Bonjour Christophe,
Afin de vous faire parvenir un nouveau kit câble, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonsoir,
J'ai deux détecteur de présence intérieur. J'ai reçu sur mon téléphone un message d'erreur m'indiquant qu'une perte de liaison avec mes détecteurs est arrivé.
J'ai...
Bonjour Frédéric,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Suite à une tempête, ma patte de fixation a lâché et la fixation en plastique de mon bras a cassé.
mon équipement : ixengo L 3S 24v IO
je cherche donc à...
Bonjour Vincent,
Pourriez-vous nous transmettre une photographie des pièces que vous recherchez afin que l'on vous communique les bonnes références ?
Bonne journée,
J’ai chez moi des velux intégra qui on des télécommandes io klr200, je vais recevoir des moteurs de porte de garage en io, peut-on commander ces moteurs avec la klr200 ?
Bonjour Éric,
Sachant que les deux équipements utilisent le même protocole radio, il est peut-être possible de les mémoriser ensemble. Cependant, je ne connais pas la...
Bonjour Je viens d'installer une motorisation evolvia 400. Au moment de l’apprentissage les vantaux s'ouvre bien, mais impossible de les fermer.pourtant on entant bien les...
Bonjour Jean-Pierre,
Le défaut que vous rencontrez ressemble en tout point à un défaut que nous avons rencontrez sur les moteurs du kit EVOLVIA fabriqué avant 2014...
Bonsoir j’ai achete la somfy one plus, j’ai reussi a la configurer, tout fonctionnait bien jusqu’au moment ou je l’ai debranche pour la mettre a son emplacement definitif. Elle...
Bonjour Fabien,
Je ne comprends pas, vous nous dites que votre Somfy One + ne s'allume plus, mais qu'il y a un voyant d'allumé.
Je vais vous demander de suivre la...
Bonjour,
Je dispose de volets roulants avec télécommande Smoove RS100 io ainsi que des stores avec télécommande Smoove Origin IO mais je n'arrive pas à les appairer à mon...
Bonjour Céline,
Il ne sera pas possible de piloter vos volets roulants via le visiophone V500 sans remplacer les moteurs par des RTS ou votre visiophone par un Vsystem Pro IO...
Bonjour,
Les piles de mon écran LCD sont HS HS et plus aucun voyant...comment procéder pour changer les piles sans que la sirène se déclenche car je ne peux mettre l'Alarme sur...
Bonjour à tous,
Si le Clavier n'a plus du tout de piles, il ne pourra transmettre l'arrachement lorsque vous l'ouvrirez et donc les Sirène ne déclencheront pas.
Bonne...
J'essaye de remettre mon alarme en service pour cela je dois changer le réseau wifi, mais quand j'essaye la procédure j'ai le message suivant vous devez désarmer l'alarme...
Bonjour Olivier,Afin de faire un rafraîchissement de l'état de votre alarme sur nos serveurs, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre One que vous trouverez sous votre...