Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Ma porte de garage Somfy Axroll s'arrête à la descente après 1 ou 2 tours du moteur. Que ce soit à la télécommande ou au boitier filaire. Il faut faire plusieurs...
Bonjour Maurice,
Je vous confirme qu'il s'agit de la bonne procédure pour tester le moteur. Concernant le défaut, pourriez-vous m'indiquer le code erreur affiché par la...
Bonjour à tous,
Je vous informe qu’aucune motorisation Somfy (gamme grand publique ou professionnelle) est qualifiée pour motoriser un portail autoportant.
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens de modifier mon port accès sécurisé 443 en 4443. J'ai suivi la procédure comme Thomas le notifié , c'est à dire j'ai modifié le port 443 en 4443 sur le...
Bonjour Michel,
Je vous informe avoir apporté les modifications nécessaires sur notre serveur pour que vous puissiez utiliser le port 4443. L'accès à distance à votre système...
Bonjour,
J'ai remarqué un soucis sur mon détecteur d'ouverture d'une alarme protexiom achetée en avril, positionné sur ma porte d'entrée, en zone AT.
En effet, depuis...
Bonjour Flo,
Possédez-vous un deuxième détecteur d'ouverture ? Si oui, pourriez-vous l'inverser avec celui qui nous pose problème et vérifier si le défaut persiste sur la...
Bonjour Claude,
Je vous informe qu'il n'est pas possible de continuer à recevoir les alertes SMS si votre système d'alarme est lié à une société de télésruveillance.
Bonne...
Bonjour,
Lors d'une détection de mouvement, ma caméra extérieure OC 100 m'envoie bien un mail, mais pas de notification, alors que dans les paramètres de l'appli Visidom, la...
Bonjour Christian,Je vous conseille d'effectuer la mise à jour de votre Caméra Visidom en suivant la procédure au lien ci-dessous :Comment mettre à jour votre caméra Visidom...
Bonjour,
Depuis quelques mois mon alarme ne répond plus à mes sms de demande d'état, de marche ou d’arrêt.
Même les notifications de déclenchement d'alarme ne fonctionnent...
Bonjour Sergio,
L’état du module GSM dans le menu 9995 a-t-il été lu lorsque le module GSM ne fonctionnait pas ou alors après le test de SMS via le menu 342 ?
Bonne journée,
bonjour,
ma pergola marque BRUSTOR comporte 7 fonctions manœuvrées par une Telis 1 et une Telis 16 RTS Pure (screen,leds,lames,chauffages).
j'ai du acheter une nouvelle Telis...
Bonjour JL,
Si vous réalisez la double coupure sur l'ensemble des éléments de votre pergola, le canal de la télécommande choisi pour la programmation va tous piloter. Il...
Bonjour,
J'ai un thermostat filaire 2401243 connecté à ma box TaHoma.
J'ai programmé le thermostat en automatique de façon à alterner les modes Confort et Eco.
Je suis en ce...
Bonjour Nicolas,
J'ai transmis ces informations à notre service développement qualité, je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.
Bonne journée,