Perte de liaison de détecteurs - SAV

Bonjour,

Depuis samedi j'ai le même problème sur mon détecteur de mouvement. A la base, j'avais une alarme pour piles usées sur celui-ci. L'alarme n'a que 11 mois et les piles étaient sensées durer environ 4 ans. En ouvrant le détecteur de mouvement, les piles étaient bien défectueuses car elles suintaient et elles ont oxydé légèrement la vis du capot du détecteur. J'ai essuyé l'acide et nettoyer les contacts sans démonter complètement le détecteur. J'ai remis deux piles neuves et le détecteur a refonctionné une journée. Depuis ce midi, l'alarme me signale une perte du signal. Après avoir parcouru les différentes réponses sur le site j'ai supprimé le détecteur la liste des éléments afin de pouvoir l'enregistrer de nouveau mais depuis impossible de le faire par tous les moyens possibles même juste à côté de la centrale. Le détecteur s'allume bien (lumière rouge) mais il n'émet plus de signal vers la centrale. Tous les autres éléments sont bien reconnus.
Pourriez-vous, svp, m'expliquer la marche à suivre pour échanger ce détecteur de mouvement défectueux. Merci d'avance. Cordialement. Jean-Claude

Bonjour Jean Claude.

Mon dossier est un cours de traitement. Un Yellow viendra vous contacter pour faire un retour SAV. Somfy a un service après vente très professionnel et efficace. Votre problème va se résoudre, ne vous inquiétez pas.

Cordialement.

Bonjour,
J'ai une alarme Protexiom 600 RTS qui a toujours bien fonctionné. Depuis quelques jours, j'ai des pertes de liaison sur un détecteur de mouvement. En supprimant les défauts, le problème revient quelques jours plus tard (et à heure fixe : 20h46 ; 11h46, est-ce un hasard ?).
J'ai effectué la même manipulation que Bastien, soit supprimer l'élément et le mémoriser dans la centrale à nouveau, sans succès.
En vous remerciant pour votre réponse,
Cordialement,

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre réponse.
Nous allons essayer, je vous tiens informé.
Bien cordialement,

Bonjour,
Je dispose d’un Système d'alarme sans fil PROTEXIOM INTEGRAL RTC depuis janvier 2015.
Il y a un mois, j'ai constaté le même problème sur mon installation. En effet, des anomalies sont apparues avec un détecteur de mouvement. Je recevais des alertes par sms tous les matins à 6h01 de pertes de liaison.
J’ai consulté le forum pour trouver un moyen de remédier au problème, notamment sur ce post, mais sans succès.
Voici les actions effectué pour tenter d’y remédier :
• Changement des piles
• Rapprochement du détecteur par rapport à la centrale
• Suppression du détecteur et tentative de réassociation mais celui-ci n’a plus jamais voulu être mémoriser par la centrale. La réassociation d’un autre détecteur n’a posé aucun problème.
Ma conclusion est que ce détecteur est défectueux. Par conséquent, je souhaiterai connaître la marche à suivre pour faire jouer la garantie et ainsi le remplacer.
Merci par avance pour votre aide.

Bonjour,
J'ai changé le détecteur avec un plus ancien (j'ai dû le rapprocher de la centrale pour qu'il soit mémorisé !) et le problème revient...Je ne sais plus quoi faire ! Il n'y a pas 10 m entre la centrale et le détecteur et apparemment, aucune installation qui pourrait interférer avec les ondes de l'alarme...Et ce problème est récent, rien n'a été modifié ces derniers mois...Auriez-vous une idée ?

Bonjour Thomas M. (yellow),

Je vous ai répondu le 19 octobre, je n'ai toujours pas de nouvelles de votre part...
Merci pour votre retour,
Julie L.

Bonjour Thomas,

Comme je l'indique dans le message sur le Forum, j'avais bien reçu votre mail du 18 octobre, mais je pense que c'est vous qui n'avez pas reçu ma réponse à votre mail (envoyée le 19 octobre à 14h47).

NB : C'est une copie sur le Forum de ma réponse au mail que vous avez envoyé sur ma boîte ce matin,

Bonne journée,

Bonjour,
J’ai exactement le même problème.
Il y a 4 mois environ, un détecteur de mouvement avait besoin que l’on change les piles (les piles étaient sensées durer 4ans..). En ouvrant le détecteur, les piles suintaient. Nous avons tout essuyé et remis de nouvelles piles neuves, mais l’alarme me signale systématiquement une perte de signal.
J’ai effacé les défauts à plusieurs reprises, supprimé le détecteur mais rien n’y fait, la perte de liaison est toujours là.
Nous avons fait le test avec un autre détecteur de mouvement que nous avons, nous lui avons changé les piles, et il s’est automatiquement connecté à la centrale.
Mon détecteur est donc défectueux.
Merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre pour son remplacement.
Cordialement
Laetitia

Bonjour j ai également une protextiom 600 gsm
J ai des pertes de liaisons sur des détecteurs de mouvements qui sont placés assez loin de la centrale
Je pense que le problème vient de là
J ai acheter des relais radio mais je ne suis pas certain qu’ils peuvent fonctionner avec la protexiom
Somfy : pouvez vous me donner des conseils ou me contacter

Bonjour à tous j'ai le même problème plusieurs message de perte de liaison avec la centrale j'ai désactivé le détecteur pour le reconnecter avec la centrale impossible maintenant de l'associer....