Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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perte de connexion somfy one + et link à répétition
Bonjour, J'ai exactement le même problème que déjà mentionné par laurent L il y a deux mois. Il n'y a même pas 2,5mètre entre ma somfy one+ et mon relai radio et je reçois...Bonjour Florent, Je vais vous demander d'effectuer une suppression et une réinstallation du Relais radio, pourriez-vous le placer un peu plus loin que 2m50, mais sur une... -
Avis choix côtes Exavia 500 ?
Bonjour. Je suis en cours d'installation de mon portail et j'ai besoin de vos lanternes sur la solution à adopter. Les boisseaux, piles, portails et motorisation sont en ma...Bonjour Aurélien,Je vous confirme qu'il possible de monter deux jeux de cellules avec une seule motorisation en suivant le schéma de câblage ci-dessous :Bonne journée, -
connection visidom OC100 ?
je n'arrive pas à connecter ma caméra exterieur ( visidom OC 100 ) . elle se connecte que sur mon iPhone si je suis en wifi en la sélectionnant , mais si je pars de mon domicile...Bonjour Nicolas,S’agit-il exactement du même problème que Cédric à savoir que vous devez sélectionner le réseau WiFi des caméras lorsque vous êtes chez vous pour les visionner... -
Vitesse Portail
Bonjour, Pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a pas de contre indication à mettre mon portail en vitesse maxi ? C'est un IXENGO 3 3S PACK CONFORT IO. L'installateur...Bonjour Jérémie, Auprès d'un société qui revend des référentiels de normes. Cependant, votre installateur doit connaître ce référentiel et c'est pourquoi cette motorisation... -
Vitesse Portail
Bonjour, Pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a pas de contre indication à mettre mon portail en vitesse maxi ? C'est un IXENGO 3 3S PACK CONFORT IO. L'installateur...Bonjour Jérémie, Nous conseillons de mettre une valeur de 10 uniquement pour les portails lourd et il est nécessaire pour éviter toutes détections d’obstacle intempestives... -
Problème accès à distance Protexiom 400
Problème accès à distance Protexiom 400 Bonjour, Suite à un problème d'accès à distance à l'alarme, j'ai réinitialisé le module IP de la centrale mais cela n'a pas résolu le...Bonjour Sophie, Je vous confirme qu'il faudrait vous rapprocher de Free pour comprendre pourquoi l'ouverture des port 80 et 443 ne sont pas fonctionnels pour l'adresse IP de... -
Impossible de reconnecter une de mes caméras IC 100
Bonjour, Une de mes caméras s'est déconnectée sans raisons apparentes. Essayant vainement de la reconnecter dans mon application visidom , je l'ai débranchée et rebranchée des...Bonjour Jean-Luc, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra IC 100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
J'ai perdu ma carte de codes d'authentification personnalisée que faire pour accéder au compte?
Lors de l'achat de ma centrale d'alarme protexiom j'ai remplacé la carte de codes usine par une carte personnalisée. J'ai égaré cette dernière. Que dois je faire pour entrer...Bonjour Daniel,Quelle adresse entrée-vous pour vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme ?Compte-tenu que vous ne savez plus du tout où vous en êtes dans votre... -
acquitement alarme a partir de la touche 9 de mon iphone
bonjour je n'arrive pas a acquitter l'appel de alarme intrusion par la touche 9 de mon iphone 5 protextiom merci de m'aiderBonjour Gérard, Le deuxième numéro et les suivant seront appelés uniquement en déclenchement réel, via le test uniquement le premier numéro est contacté. Si vous stoppez... -
remonté d'information ?
Bonjour à tous, j'ai un détecteur d'ouverture sur protexiom 500 gsm qui ne transmet plus l'information ouvert ou fermé. je l'ai retiré du système puis remis en mémoire etc...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
