Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonsoir
sur mon portail coulissant
je precise que le portail fonctionne bien a la main
quand je fait un apprentissage tout se passe bien
2 aller retour
ensuite avec...
Bonjour Christophe,
Je vous informe que c'est votre revendeur/installateur qui est en charge de la garantie de votre produit. Voici quelques précisions concernant la garantie...
Bonjour Alain,
Je vous informe qu'il n'est toujours prévu de compatibilité entre les stations météo Netatmo et les box domotiques TaHoma. Toutefois, je fais remonter votre...
Bonjour,
Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2013
Il y a quelques semaines, l'alarme s'est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après...
Bonjour Bruno,
Je vous confirme que d'après les tests que vous avez effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer...
Bonjour,
Je souhaite acheter une Somfy protect home alarm.
Je voulais savoir en cas de coupure de courant, sans rétablissement de courant dans les 6h.
La globalité de...
Bonjour Elsa,
Si le Link ne fonctionne plus (batterie de secours vide suite à une coupure de courant de plus de 6h), le système d'alarme sera en effet neutralisé et ne...
Bonjour,
J'ai une motorisation Dexxo Pro 1000io qui me pose des difficultés tous les 3-4 mois environ.
Infos générales :
* Rail courroie 3.5M
* batterie de secours
*...
Bonjour Florian,
Je vous confirme qu'il semblerait que la tête moteur de votre motorisation défectueuse. Merci donc de vous rapprocher de votre revendeur qui je vous le...
Bonjour,
J'ai réussi à mettre ma caméra sur mon réseau. Mais depuis un certains temps ( 2/3 mois) celle ci ce déconnecté. Pour la réactivé je débranche réseau et alim puis...
Bonjour Filipe,
Je vous informe qu'il faudrait essayer de fixer l'adresse IP de cette caméra dans les réglages de l'interface de votre box ADSL.
Bonne journée,
J'ai acheté 6 DF Ei405 ayant une garantie de 5 ans
Après 3 ans de bon fonctionnement un détecteur sonne sans raison déclenchant les 5 autres !
Mon revendeur ayant constaté le...
Bonjour Jean,Je vous informe que Somfy a commercialisé 3 types de DAAF, seulement un seul modèle est directement compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom (voir...
Bonjour Zour,
Je vous informe que les systèmes d'alarme Home Alarm de la gamme Somfy Protect ne possède pas carte SIM. Lors d'un déclenchement vous êtes prévenu par mail...
Bonjour, j ai commencer l activation de la tahoma saisi le pin e-mail mp ... Impossible de se reconnecter je redemande un mp je me connecte de nouveau sur mon compte mais...
Bonjour Fred,
Je vous informe que votre box TaHoma n'était pas complètement activée car vous n'aviez pas cliqué sur le lien de confirmation contenu dans le mail d'activation...