Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Dès que j ouvre mon portail (somfy elixo 500 io), je perd du debit sur ma box plus de sfr. Plus de HD sur la tv. Je suis obligé de debrancher la box 5 min et de tout rallumer...
Bonjour Guillaume,
Si le problème apparaît lors du fonctionnement de la motorisation, généralement c'est que les câbles où cheminent votre ligne France Telecom sont trop...
Bonjour,
J ai branche mon moteur de portail coulissant elixo 500 io et les cellules ne fonctionnent pas.
Les branchements sont:
- cellule TX reliée aux bornes 21 et 22
-...
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme qu'il semblerait que vos cellules soient défectueuses. Concernant vos interrogations sur nos garantis, voici quelques précisions...
Bonjour à tous,
Je possède une maison depuis un an.
Celle-ci a un seul mode de chauffage :
Chauffage au sol avec pompe à chaleur (modèle Atlantic Alféa Extensa Duo +)
Je...
Bonjour Nicolas,Vous trouverez au lien ci-dessous un outil d'aide en ligne pour vérifier la compatibilité de votre chauffage avec le nouveau Thermostat connecté :Je vérifie mon...
L'image de la caméra pendant la journée est rose/violette et la nuit totalement noire. Le service clients m'a conseillé pour enclencher un enrégistrement vidéo et de couvrir la...
Bonjour Hugo,
Le défaut que vous rencontrez provient généralement du filtre à U.V qui s'est décalé pendant le transport de la caméra. En effet, couvrir l'objectif pendant une...
Bonjour,
J'ai un AXOVIA 220b que je souhaite piloter via la TAHOMA.
J'ai acheté une télécommande relais et effectué la procédure suivante :
1 - retiré le capot du moteur
2 -...
Bonjour JM,La motorisation Axovia 220B est équipée de plusieurs boîtiers électroniques en fonction des générations. Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre boîtier...
Bonjour,
J'avais un problème de liaison signalé sur un détecteur de présence.
Aussi j'ai changé les piles et tester le détecteur: la lumière rouge du détecteur confirme la...
Bonjour Gilles,
Pourriez-vous essayer de mémoriser ces détecteurs en les rapprochant de la Centrale/Transmetteur, prenez bien garde à ce que la lamelle d'auto-protection soit...
Bonjour,
Je possède une alarme SOMFY Protexiom 600 achetée en février 2012.
Depuis quelques mois, je n'arrive plus à me connecter à ce système ni en distant, ni en local.
Je...
Bonjour Jean-Marie,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ? De plus...
Bonjour,
Je possède une protexiom 75 et j'en suis très satisfait. Elle est connectée à EPS. Ces derniers jours j'ai effectué plusieurs tests et EPS ne reçoit pas les alarmes...
Bonjour Albert,Le mot de passe du menu télésurveillance est initialement 6789, mais si votre télésurveilleur l'a modifié, il faudra alors remettre à zéro votre système d'alarme...
Bonjour Hervé,
Je vous confirme que la Sirène Extérieure de la gamme de sirène ASR sera bien compatible avec votre Centrale/Sirène de la gamme Protexiom Origin.
Bonne...
Bonjour,
Heureux possesseur d'une Tahoma déballée et reliée ce jour à mes volets roulants Somfy, pourrai-je un jour également gérer mes interrupteurs Livolo avec cette box...
Bonjour Alexandre,
À ce jour, il n'est pas prévu de compatibilité entre les clé USB RFXcom et les box domotiques TaHoma.
Toutefois, je remonte votre demande au service...