Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté une alarme protexiom 600 en aout 2010.
J'ai essayé, il y a seulement peu de temps, de la connecter à mon téléphone android. J'ai suivi la procédure mais...
Bonjour Arnaud,Seuls les systèmes d'alarme fabriqués à partir de Janvier 2012 sont compatibles avec l'application alarme sur smartphone. Vous pouvez vérifier si vous système...
Bonjour, mon mari me donne l'accès à notre serrure connectée hors il m'est impossible de faire quoi que se soit! Échec :Il me dit de réinitialiser la serrure et plus rien...
Bonjour Jessy,
Je vous informe que seul le compte propriétaire peut effectuer la réinitialisation que vous demande de faire l'application. pouvez-vous le faire via le compte...
Je viens de brancher le micro récepteur pour pouvoir me servir d'une télécommande rts et sa ne fais plus marcher ma clé dehors qui m’ouvrais monter et descente du volet
Dés mi-novembre, certains téléphones 2G ne fonctionneront plus sur le réseau d'Orange. Les modifications suivent une recommandation de l'ANSSI sur la sécurité du réseau.
Cela...
Bonjour Nicolas,
Merci pour cette information que nous avons immédiatement transmise à notre service de développement qualité.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous...
bonjour,
après réception je ne peux connecter ma connexoon, message "ce code pin n existe pas !"
pin 0808-0322-7187, cf photo jointe.
je trouve pas super de devoir...
Bonjour Johannes,Après test de fonctionnement ce code PIN fonctionne très bien, essayez-vous bien de l'installer en France via le site ci-dessous :Somfy Connect - Activation...
Bonjour Éric,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
Bonjour
Je voudrai acheter une télécommande 2 boutons pour ma motorisation garage a chaine
Réf: GDK 3000 66066266.
Cette clé est-t-elle valable pour tous ,ou a-t-elle un...
Bonjour,
L'adresse du serveur DNS rentrée dans mon alarme PROTEXIOM PACK EXCLUSIF GSM change toute seule. Je remet à chaque fois alarmesomfy.net mais quelques heures plus...
Bonjour David,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
Bonjour,
Depuis 6 jours, impossible de mettre mon alarme en marche. Le Badge ne fonctionne pas (la télécommande non plus car depuis plusieurs mois, on a changé les piles mais...
Bonjour Karine,
Pouvez-vous faire un appui bref sur le bouton PROG de votre Centrale/Transmetteur, un voyant rouge sous le bouton s'allume-t-il ?
Bonne journée,
Mon alarme installée depuis octobre 2016 s'est déclenchée alors qu'elle était OFF. l'historique indique que le détecteur de mouvement de référence 439-21 a été arraché alors...
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...