Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Lors de l'installation de la serrure connectée, lors de la phase d'apprentissage au lieu d'avoir le voyant clignotant orange, le voyant s'allume en rouge fixe et nous...
Bonjour Sego,Pourriez-vous vous assurer que c'est bien le bouton "C" que vous maintenez pour démarrer l'auto-apprentissage et non le bouton 2 ?Ensuite, pouvez-vous laisser...
Depuis quelques temps (15 jours au moins), ma passerelle est en permanence avec la led bleue, même si lorsque l'on va dans la configuration et que les messages indiquent que...
Bonjour Guillaume,
Avez-vous débranché, puis rebranché votre passerelle pour essayer de la reparamétrer à nouveau comme lors de son installation ?
Bonne journée,
Bonjour
En montant ma serrure connectée (toute neuve), j'ai foiré la tête de la vis qui tient le barillet. Pas bien solide. Est-ce que quelqu'un saurait comment je peux trouver...
Bonjour François,
Pourriez-vous nous montrer une photographie de la vis qui vous pose problème, ainsi que nous détaillé la partie détériorée (tête de vis, filetage ou...
Bonjour,
J'ai un alarme ASR 4000 de 2005 qui me satisfait depuis des années.
Le clavier LCD d'origine a des problèmes d'affichage dûs à l'âge.
Puis-je le remplacer par...
Bonjour Pierre,Je vous confirme la réponse de Robert, il sera bien compatible, mais uniquement en armement/désarmement via les codes, la fonction badge ne sera pas effective. De...
bonjour, je viens de recevoir un mail comme quoi à compter du 1/10/17 somfy arrête ma formule d'abonnement tahoma. Je ne comprends pas ce qui est proposé en échange : "domotique...
Christian,
Comme indiqué, cela fait maintenant plusieurs années que nous ne commercialisons plus de box TaHoma avec abonnement. Maintenant, le service est gratuit, seule les...
Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme (ni sur smartphone, ni sur ordinateur).
J'ai supprimé et reouvert les ports 443 et 80 de ma livebox...
Aurélie,
Pouvez-vous nous transmettre une nouvelle copie d'écran de vos ouverture de ports et des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC...
Bonjour
jusqu'à present tout fonctinnait.
il y a quelques jours je me suis apercu qu'il m'est impossible d'acceder à distance à mon alarme.
en effet l'adresse ip de la box et...
Bonjour Jérôme,
Il semblerait malheureusement que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
Bonjour à tous,
M’apprêtant à partir en congés, j'ai donc voulu vérifier que tout était correct au niveau de ma protexiom 600.
J'ai donc essayé via mon interface xxxx...
Bonjour Stéphane,
Vu l'adresse IP de votre box modem ADSL, je vous informe que le DHCP de la box n'est pas actif. Pour que le système d'alarme fonctionne, il faut que le DHCP...
Bonjour,
Je n'arrive pas à créer de compte sur le site alarmesomfy.net. J'ai pourtant parcouru pas mal de réponse sur le forum concernant ce problème
L'alarme a été...
Bonjour Romain,
La version de votre système d'alarme n'est pas compatible avec l'application smartphone. Vous pouvez utiliser le navigateur de votre smartphone avec...