Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur ce lien .

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Les sujets Sécurité

Détecteur de mouvement déclenche intempestivement ?

Bonjour,

j'ai acheté un système d'alarme SOMFY PROTEXIOM il y a moins d'un an. Et depuis vendredi dernier, le détecteur de mouvement placé dans ma cuisine ne cesse se déclenche sans raison, de façon aléatoire, la nuit et/ou le jour.

A priori de ce que j'ai lu sur le forum il semble être défectueux, comment puis-je m'en assurer et ainsi le remplacer car je pense que mon alarme est encore sous garantie.

je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement.

Ian A.
Ian A.

Ian A.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Ian A.
Date
27 juillet 2017
il y a environ 6 ans
question
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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Pour vérifier si le problème vient du détecteur ou de son environnement, il suffit de l'inverser avec un autre DM.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
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    Ian A.
    Ian A.

    Ian A.

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    Bonjour merci pour votre réponse en effet, j'ai testé et c'est bien le détecteur qui dysfonctionne, dans mes tests en tous cas, mais peut etre qu'une vérif plus technique serait intéressante.

    Nom de l'auteur
    Ian A.
    Date
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,
    Si le test de l'inversion c'est révélé positif, et, que la languette du contacteur anti ouverture fait bien contact, alors le diag du N°1 est le bon.
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Ian,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r

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