Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Luc,
Je vous informe que notre service d'assistance technique a essayé de vous joindre hier au numéro de téléphone que vous avez rentré sur votre compte Somfy Protect...
bonjour,
merci pour votre aide
j'avais déjà une alarme somfy (2015) je viens de compléter par une Tahoma et caméra inter. seulement je ne peux toujours pas la gérer à distance...
Bonjour Joyer,
Je vous informe que nous avons bien reçu votre demande d'intervention via le service Somfy Assistance le 19 Juin 2017 à 14h26.
Un conseiller vous a contacté...
Bonsoir ,
j'ai acheté une porte de garage sectionnelle recemment que j' ai montée moi meme avec moteur somfy dexxo compact 600 rts .
le montage s'est déroulé sans problème...
Mickaël,
Je vous informe que Leroy Merlin a acheté la motorisation à un fabriquant de porte qui l'avait intégré à la porte qu'il vous a revendu. C'est à Leroy Merlin...
Bonjour Victor,
Si le moteur ne tient pas sa position intermédiaire et descend seul, c'est qu'il y a un souci au niveau de l'embrayage/frein. Il faudra donc procéder au...
Bonjour,
L'alarme s'est déclenché toute seule sans qu'aucun événement déclencheur n'ait été répertorié. Seul l'allumage précédent et l'extinction de l'alarme ont été...
Elle n'est pas reconnue par l'application Visio..
J'essaye de configurer . Toujours 3 clignotements courts. J'ai essayé de refaire moults fois avec n'importe quel tutos, que je...
Bonjour,
J'ai une alarme protexiom 600 gsm et je me demande pourquoi je ne peux pas accéder directement à l'interface web de mon alarme depuis l'extérieur.
J'ai une adresse...
Bonjour Michel,
Avec votre numéro transmetteur, j'ai pu vérifier plusieurs choses. Premièrement votre box ADSL utilise le port 443 et non 80 pour accéder à distance à son...
Bonjour,
Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.
Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.
Message...
Bonjour Michel,
Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 16 Mai 2017 à 11h33 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il...
Fonctionnait parfaitement depuis 2010. Aujourd'hui je n'ai plus accès à distance. J'ai ouvert la centrale, débranché le câble réseau, appuyé sur le bouton du transmetteur...
Bonjour Frédéric,
Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail hier à 14h24 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que...