Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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interface web inoperante
acces à l'alarme (me demande mes codes)mais impossible d'acceder aux ecrans de reglage et controle NB: problème identique avec plusieurs navigateursBonjour Marc, Afin de régler votre problème, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, pour continuer... -
accès live caméra axis à partir du téléphone
J'ai en ma possession une caméra axis. Lorsque je suis en wifi à la maison, je parviens à visualiser le live de ma caméra à partir de mon téléphone (caméra installée avec...Bonjour Pierre, Je vous confirme qu'il s'agit du bon équipement. Pouvez-vous débranchez électriquement votre box ADSL une dizaine de secondes, avant de la rebranchez. Une... -
Détecteurs animaux?
Bonjour j''ai acheté un kit alarme. C'est le Pack alarme Protexiom Ultimate GSM je l'ai pris chez discount. Il est stipulé que ce sont des détecteurs pour animaux? Mais ils...Bonjour Denis, Je vous informe qu'il existe 2 kits Protexiom Ultimate GSM, un avec des détecteurs de mouvement classiques (réf : 2401427) et un autre avec des détecteurs de... -
Echange impossible entre PC et Transmetteur Alarme
Bonjour à tous. j'ai une alarme Protexiom 400GSM, et il m'est impossible de faire la configuration par PC. La box ne detecte pas bien le transmetteur et quand j'y arrive, c'est...Bonjour Cédric, Pourriez-vous m'indiquer quel est votre FAI et le modèle de votre box ADSL ? Bonne journée, -
Panne GDK700 ?
je viens de finir de fixer avec grand soin mon GDK700 et il clignote 3 fois au lieu de 2 ce qui signifie panne de cellule détecteur or je n'ai pas de cellule détecteur. Tout à...Bonjour Olivier et Michel,Olivier, vous avait une réponse au lien ci-dessous :Problème Moteur GDK 700Michel, la motorisation GDK 700 est en rien un moteur bas de gamme. Ce n'est... -
Volet programmation?
Bonjour Cela fait 3 mois que nous avons emménagé et qu'un des volets roulants ne fonctionne pas. Il ne fait pas la double coupure. Bubendorf est venu 2 fois (avec 1 mois...Bonjour Jessica, Pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit bien de moteurs SOMFY, car d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce soit des moteurs Bubendorf. Bonne... -
Toujours et encore beaucoups de déconnections gsm
Toujours et encore beaucoup de déconnections du module GSM. (Et ce depuis l'achat) le module GSM passe de l'état connecté à déconnecté plusieurs fois dans la journée...Bonjour Gérard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiqué, il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre Centrale/Transmetteur. Afin de gérer votre SAV, je... -
code d authentification
oui je n arrivais pas a avoir une autre adresse ip sur le clavier mais après avoir redémarrer la box le clavier m a donne une autre adresse ip en revanche quand j essaie de me...Bonjour Élodie, Sur l'application smartphone dans le menu réglages : "Codes d'authentification", est-ce bien les codes d'authentification usine ? De la même manière, le... -
Comment échanger des détecteurs de mouvement?
Bonjour, le vendeur m'a dit lors de l'achat de ma Protexiom Integral qu'il était possible de renvoyer les détecteurs de mouvement "standard" contre des détecteurs de mouvement...Bonjour Thierry,Je vous confirme que si vos détecteur n'ont jamais été installés, vous pouvez bénéficier de l'offre ci-dessous :Échange détecteur pour version compatible animal... -
Changement de piles SUNIS WIREFREE IO ?
Bonjour. Ayant changer les piles de mon capteur Sunis Wirefree io, plus de reconnaissance. Tentative d'ajout, de reset, etc ... mais aucune action ne fonctionne. La lumière...Bonjour Thierry, Je vous informe que c'est votre installateur qui est en charge de votre SAV. Pour information, voici quelques précisions : Notre garantie est une...
