Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Toujours et encore beaucoups de déconnections gsm
Toujours et encore beaucoup de déconnections du module GSM. (Et ce depuis l'achat) le module GSM passe de l'état connecté à déconnecté plusieurs fois dans la journée...Bonjour Gérard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiqué, il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre Centrale/Transmetteur. Afin de gérer votre SAV, je... -
code d authentification
oui je n arrivais pas a avoir une autre adresse ip sur le clavier mais après avoir redémarrer la box le clavier m a donne une autre adresse ip en revanche quand j essaie de me...Bonjour Élodie, Sur l'application smartphone dans le menu réglages : "Codes d'authentification", est-ce bien les codes d'authentification usine ? De la même manière, le... -
Comment échanger des détecteurs de mouvement?
Bonjour, le vendeur m'a dit lors de l'achat de ma Protexiom Integral qu'il était possible de renvoyer les détecteurs de mouvement "standard" contre des détecteurs de mouvement...Bonjour Thierry,Je vous confirme que si vos détecteur n'ont jamais été installés, vous pouvez bénéficier de l'offre ci-dessous :Échange détecteur pour version compatible animal... -
Changement de piles SUNIS WIREFREE IO ?
Bonjour. Ayant changer les piles de mon capteur Sunis Wirefree io, plus de reconnaissance. Tentative d'ajout, de reset, etc ... mais aucune action ne fonctionne. La lumière...Bonjour Thierry, Je vous informe que c'est votre installateur qui est en charge de votre SAV. Pour information, voici quelques précisions : Notre garantie est une... -
Déclenchement non justifié alarme Protexiom 600 / Code IP carte ethernet
Bonjour, Nous avons déménagé il y a quelques mois dans une maison qui était déjà pourvue d'une alarme protexiom 600, installée et configurée par les anciens propriétaires...Bonjour Xavier,Je vous confirme que l'ancien propriétaire avait bien créé un compte d'accès à distance. Je l'ai maintenant supprimé et vous pourrez en créer un nouveau au lien... -
moteur de volet brise soleil?
j'aimerais simplement savoir, si un moteur GJ5606e ,alimente seulement 1 brise soleil orientable ,ou pas, si il peut alimenter plus d'1 BSO combien il pourrait allimenter?Bonjour Shenkarow, Je vous informe que vous êtes sur un Forum SOMFY et que le moteur GJ5606e n'est ni commercialisé, ni fabriqué par SOMFY. Il faudrait donc pour être sûre... -
Nouvelle référence
Bonjour. Je souhaite changer le moteur sans fil de mon volet roulant en PVC (le mien est HS) mais la référence n'existe plus. Il s'agit du IPSO 6 RTS 2, 6Nm, VR50 17 rpm. Par...Bonjour Virginie et Philippe, Les moteurs IPSO on été remplacé par les ILMO et non les LT50, il vous faudra donc remplacer ce moteur par un ILMO 50 6/17 (réf : 1130125) si... -
remontée intempestive de la porte et de façon aléatoire
Lors de la fermeture de la porte celle-ci peut remonter sans aucune action sur la télécommande ou les sécurités. Ce phénomène ce reproduit à intervalles de plus en plus court.Le...Bonjour Alain, Je vais avoir besoin que vous m'indiquiez la valeur des paramètre de l'AXROLL ci-dessous : P0 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 Merci d'avance et bonne journée, -
Panne récurrente volets battants
Nous possédons (entre autre) 4 volets Yslo. Depuis l’installation (Août 2013) de ces motorisations, nous avons déjà eu 4 pannes de cartes mères sur 3 volets différents...Bonjour Didier, Afin de vous guider dans votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne...
