Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
j'ai reçu des nouvelles cartes d'accès pour la serrure connectée. Impossible de procéder à la mise à jour sur le site, il y a affichage d'une erreur (alors que l'enregistrement...
Bonjour,
si on commande des smart-tags Somfy après inscription sur le nouveau compte Somfy, est-ce qu'ils seront lus par le smart-reader d'origine Okidokeys?
Autre question...
Bonjour Arnaud,
Je vous informe que ces 40€ sont pour l'achat de nouveau badge lors de la migration de la serrure vers les serveurs SOMFY. En effet, si des badges ont déjà...
j'ai reçu des nouvelles cartes d'accès pour la serrure connectée. Impossible de procéder à la mise à jour sur le site, il y a affichage d'une erreur (alors que l'enregistrement...
Bonjour Laurent,
Pourriez-vous me dire s'il s'agit d'une serrure SOMFY ou Okidokeys ? De même pour le lecteur de badge et les badges ?
Concernant le badge que vous avez...
Bonjour, après avoir saisi mon code utilisateur, le message "données reçues invalides" ne me permet plus de me connecter à distance depuis mon smartphone. Que dois je faire...
Bonjour Alice,
En effet cette carte SIM est complètement indépendante de tous les autres forfaits que vous possédez (téléphones, mobiles, internet, ...).
La seule...
Bonjour. Mes télécommandes et détecteurs avaient des difficultés à se connecter à la centrale. Alarme installée il y a 8 mois. J'ai donc changer les piles de la centrale et cela...
Laurent,
Le code installateur usine est 2222, je vous confirme aussi qu'il faudra que vous récupériez toutes les télécommandes qui étaient mémorisées.
Concernant le...
Bonjour,
Je n'arrive plus à accéder à mon compte sur alarmesomfy.net...mes identifiants sont incorrects.
j'ai réinitialiser l'IP de l'alarme et regénérer les codes et mise à...
Bonjour Jean-Paul,Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte d'accès à distance ça vient de l'ouverture des ports 80...
Le visiophone couleurs 2 fils V200 RTS ne fonctionne plus.
Les boutons habituellement bleus du visiophone et de la cloche extérieur de l'interphone ne le sont plus. Plus aucune...
Bonjour David,
Je vous confirme que le transformateur d'alimentation est bien soumis à la garantie pièce de votre visiophone, à savoir 2 ans à date d'achat.
Afin de gérer...
bonsoir. j'ai une alarme Somfy ASR 4200.. j'ai changé les piles de la sirène extérieure : piles neuves et de bonne qualité.. le clavier clignote toujours et m'indique encore...
Bonjour Pat,
La seule solution va donc être la remise à zéro du système complet en suivant la procédure que je vous ai indiqué plus haut. Lors de la mémorisation des Sirènes...
Bonjour,
Depuis quelques temps mon contrôleur d'alarme est inaccessible par ethernet. Il n'est pas vu par ma box. La led rouge clignote à un intervalle de 0,5 s, les leds du...
Bonjour Alexis,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...