Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Dysfonctionnement alarme ?
L'écran LCD indiquant "alarme groupe C" et se déclenchant sans raison, nous avons supprimé les éléments en appliquant la procédure sur la sirène intérieure et en reenregistrant...Bonjour Claudie,Pour supprimer complètement une Sirène d'un système d'alarme, il faut aussi la remettre à zéro en suivant la même procédure que celle que vous avez effectué pour... -
Changer nom de domaine
Bonjour, Je voudrais changer le nom de domaine de la centrale 564824. Merci d'avance. CordialementBonjour El Mehdi, Je vous informe que la suppression de votre compte d’accès à distance a bien été effectuée. Vous pouvez dès à présent recréer un nouveau compte. Bonne... -
Perte de connexion avec le boitier tahoma
Bonjour, Je n'arrive pas a mettre a jour mon agenda, quand je veux rajouter sur l'agenda une date acec une fonction, par exemple allumer la lumiere de la chambre a 7h, j'ai le...Bonjour Laurent, Comme vous l'avez vu avec ma collègue de l'assistance technique par téléphone, nous avons procéder à une resynchronisation de votre box avec nos serveurs... -
Module contact sec ?
Bonjour, Quel module Somfy (ou autre) avec contacts secs puis-je utiliser avec Box Tahoma et télécommandes de volets sans fil de marque Profalux ? Profalux prétend que...Bonjour Christophe, D'après la couleur des fils que vous avez en sortie de votre moteur, il s'agit d'un moteur filaire (Jaune/vert = Terre, Bleu = Neutre, Marron = Phase... -
alarme protexiom 300
mes détecteurs ne me capte plus j ai changer les piles j ai meme fait venir un sav qui lui meme ne comprends pas pourquoi cela ne marche pas que doit je faire (alarme acheter en...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Code PIN 0804-0272-1672 déjà activé?
Bonjour, J'ai reçu ce jour ma box neuve Connexoom acheté sur Quotidom, seulement lors de l'activation sur votre site il me dit que la box est déjà activé et me propose de...Bonjour Cyril, Je vous informe que Conexoon est un produit de la gamme professionnelle et que nous avons aucun accès sur la gestion de votre box. C'est votre revendeur qui... -
Synapsia Défaut 4 bips à l'ouverture et à la fermeture
Bonjour, j'ai acheté récemment 5 synapsia, après installation tout fonctionnait correctement, sauf sur 1. A l'ouverture et à la fermeture le volet semblait et émettait 4 BIPS...Bonjour Laurent,Pourriez-vous tester la charge de la batterie de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous et me donner ensuite le résultat :Procédure de test... -
Le voyant orange de l'écran LCD clignote sans arrêt (Modèle PROTEXIOM acheté il y a 15 jours)
J'ai acheté cette alarme il y a 15 jours et, depuis son installation (une bonne semaine), le voyant clignote tout le temps. J'ai vérifié qu'il n'y a aucun défaut au niveau de...Bonjour Bruno,Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas un défaut de remonter dans la liste des éléments du Clavier LCD en suivant la procédure ci-dessous :Que dois-je faire...
