Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous.
Depuis ce matin, impossible de me connecter à distance j ai le message de erreur "nom de domaine inexistant ou erroné "
Je précise que depuis le...
Bonjour Chrstiohe,
Après vérification avec nos serveurs, c'est bien l'ouverture des ports qui semble poser problème sur votre installation. Pourriez-vous me transmettre une...
Bonjour Jérôme,
Je vous informe qu'il n'y aucune compatibilité entre les deux motorisation au niveau des moteurs et des boîtiers électroniques, les cynématiques et les...
Bonjour,
Comment fixer au plafond cette caméra ? il n'y a pas d'accessoire fournit, mais est prévu on dirait 3 trois filetés en dessous de la caméra.
Est-ce que Somfy a...
Bonjour Frédéric,
Afin de vous faire parvenir ce socle, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
J'ai échangé 2 détecteurs. Le modèle incriminé est bien défectueux. Lors du test sans mise sous alarme, le voyant ne s'allume pas lors du passage de ma main.
Lors de la mise...
Bonjour Nathanel,
Pouvez-vous m'indiquer si vous possédez plusieurs détecteurs du même type ? Si oui, pourriez-vous inverser celui qui déclenche sans raison avec un autre et...
Il semblerait que les alarmes SOMFY ne soient pas homologuées NFA2P. A moins que l'information que j'ai reçue soit inexacte.
Les alarmes DIAGRAL auraient cette homologation...
Bonjour Jonathan,
La gamme d'alarme n'ayant pas évolué en terme produit depuis 2015, nos système d'alarme ne sont toujours pas à la norme NFA2P.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acheté une motorisation de porte de garage GD3000 en 2015 et l'ai installée sur une porte Wayne Dalton. Dans un premier temps, j'ai été très satisfait du...
Bonjour Jean-Pierre,
Afin de vous faire parvenir un chariot neuf, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Moteur acheté chez un revendeur de produit Somfy (professionnel) il y a environ 2 ans.
Au bout d'un an le moteur fonctionne par intermittence, maintenant plus du tout, et le...
Bonjour Ludovic,
Je vous informe que pour tout SAV, il vous faudra passer par un professionnel installateur, nous ne pourrons pas traiter en directe. Nous pouvons cependant...
J'ai respecté le branchement comme sur le plan.Je n'ai pas de voyant qui s'allume aux cellules et le voyant danger s'allume des que les fils sont branchés.si je retire les fils...
Bonjour Gilles,
Sur les photographies on ne retrouve pas le câble bleu de la cellule émétrice, pouvez-vous me dire où vous l'avez raccordé ?
De la même manière, lorsque...
Bonjour, pendant 2 mois tout allait bien. Depuis mon ordi ou depuis mon téléphone portable je me connectais a somfy alarme et je pouvais agir sur mon alarme. depuis ce matin sur...
Bonjour Francis,
Visiblement vous n'aviez pas décoché la case "Activer DHCP" et modifié l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur comme il est demandé lors de la première...