Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai une alarme protexial io, et j'ai paramétré pour recevoir un sms par module gsm et un message vocal par le module téléphone filaire.
Lorsque je clique sur le...
je suis comme claude qui le 28 février 2016 mentionnait sur le forum qu'apparait la mention " batterie faible" du module gsm . il lui était mentionné qu'il lui fallait brancher...
Bonjour,
J'ai acheté en Juin 2016 une alarme Protexial IO (pack avec qq accessoires). Malgré tous mes efforts, il m'a été impossible de faire fonctionner l'envoi de...
Bonjour Frédéric,
Dans l'interface ordinateur de votre système d'alarme en compte installateur, vous avez un bouton "Test" dans le Menu "Réglages Téléphonie filaire", est-ce...
Bonjour Patrick,
Pour information, les Caméras AXIS Somfy sont compatibles Alarme ou TaHoma, vous pourrez soit les associer sur la TaHoma soit sur l'alarme mais pas sur les...
Bonjour,
Je peux me connecter à mon système (Protexiom 600 RTC) depuis un PC à distance mais je ne sais pas où et comment activer la mise en marche ou l'arrêt de l'alarme...
Bonjour Jean-Pierre,Cette adresse c'est vous qui l'avez choisi lors de la création du compte d'accès à distance sur le site ineternet www.alarmesomfy.net. Vous avez aussi dû...
Bonjour,
Je viens de parcourir le forum, car je reçois très fréquemment (3 à 4 fois par semaine) depuis plusieurs semaines un SMS d'alerte "Defaut cnx serveuZ:SYS...
Bonjour Gilles,
S'il vous est impossible de modifier les D.N.S. c'est que la case Activer DHCP semble coché dans le menu "Réglages du réseaux". Si c'est le cas, je vous...
Bonjour
Cela fait 2 mois que j ai mon moteur portail exavia 500 pas de soucis sauf que mes télécommandes ne réagit plus le gyrophare clignote sans arrêté et mon voyant radio...
Bonjour Laeticia,
Il faudrait vérifier avant tout ça si ce n'est pas le boîtier électronique qui a planté tout simplement. Pour ce faire, merci de débrancher la batterie de...
Bonsoir ,
J'ai une alarme protexiom 600 et depuis que je l'ai branchée sur la freebox révolution elle ne communique plus avec mon portable lors d'une alarme (appel tel)...
Bonjour Laurent,Pourriez-vous nous indiquer s'il s'agit d'un système d'alarme Protexiom 600 RTC ou GSM ? De la même manière avez-vous respecté le schéma de câblage ci-dessous...
J'ai échangé 2 détecteurs. Le modèle incriminé est bien défectueux. Lors du test sans mise sous alarme, le voyant ne s'allume pas lors du passage de ma main.
Lors de la mise...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour,
Actuellement à l'étranger et connecté à un réseau wifi, je n'arrive pas à visionner les images de mes deux caméras OC100. Depuis chez moi, j'arrivais à le faire à la...
Bonjour Patrick,
Est-ce qu'une personne pourrait débrancher et rebrancher l'alimentation des Caméras et voir si le problème persiste tout de même ?
Bonne journée,