Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Panne module IP ?
Bonjour, J'ai acheté une alarme SOMFY PROTEXIOM chez Castorama en juillet dernier. N° de série de la centrale d'alarme : 517812 J'ai une LIVEBOX 2 FR SAGEM. Je suis bien...Bonjour Jean-Yves, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Micro-module ne s'appareille pas avec telecommande ?
Mon volet (Somfy) était équipé d'un interrupteur montée/descente, ça marchait très bien. J'ai acheté un micro module et une télécommande RTS mais le micro module ne...Bonjour Damien, Afin de diagnostiquer si le problème que vous rencontrez vient du Micro-module ou de votre SMOOVE Origin RTS, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez... -
Pourquoi la connexion WIFI de la caméra ne se rétablit pas automatiquement après une rupture?
Au bout d'un certain temps de fonctionnement je reçois un SMS indiquant: défaut sur caméraZ.SYS La seule possibilité est alors de couper l'alimentation et de la rétablir sur...Bonjour Flavien, Je vous conseille de fixer l'adresse IP de votre caméra dans l'interface de votre box ADSL, cela facilite la reconnexion WiFi lorsque celle-ci se perd... -
Déclenchement intempestif de l'alarme
Bonjour, L'alarme s'est déclenché toute seule sans qu'aucun événement déclencheur n'ait été répertorié. Seul l'allumage précédent et l'extinction de l'alarme ont été...Bonjour Bertrand, Même question que celle posée à Quoc, à savoir est-ce que les deux Sirènes (intérieure ou extérieure) ont déclenché ou seulement la Sirène Intérieure... -
Camera Axis 1004-W pas détectée par ma somfy box
Bonjour, j'ai acheté une camera Somfy Axis M1004-W. Impossible de l'installer avec la Somfy Box. Elle n'est pas détectée d'après la procédure standard (gérer camera, ajouter...Bonjour André, Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que votre Somfy Box ne soit pas à jour. Afin de procéder à cette mise à jour pourriez-vous m'indiquer si... -
Comment gérer l'inclinaison de stores intégré via la somfy box?
Bonjour, Je suis équipė de fenêtres internorm avec store électrique intégré, gerė par rts avec télécommande somfy Telis 4 avec molette pour choisir l'inclinaison des stores...Bonjour Ed, Je vous informe qu'il est impossible via la box domotique de gérer l'orientation des lames d'un B.S.O fonctionnant sur le protocole RTS. Concernant la... -
largeur mini ?
j'ai commande un moteur rms 2000 pour un volet roulant de 120cm , apres verification de la notice , la largeur mini et 130cm est ce que je vais pouvoir poser quand meme le...Bonjour Clément, Je vous informe que malheureusement le kit de motorisation RMS ne pourra répondre à votre besoin, il n'est pas possible d'installer ce kit de motorisation... -
Problème de connexion à l'alarme depuis mise a jour de l'application sur iPhone
Bonjour Suite a la dernière mise a jour somfy, je peux accéder à la centrale lorsque je suis en wifi mais quand je suis en réseau telephonique à l'extérieur impossible...Bonjour Pascal, Je vous confirme qu'il faudra modifier les codes d'authentifications présent dans le menu correspondant de l'application smartphone pour qu'ils correspondent... -
Image blanche sur Camera Somfy Exterieure
Je viens de faire l'acquisition de 2 Camera ext. Somfy que j'ai installé sur une alarme Protexiom 2015 Tout va bien sauf que les images sont blanches ( sans contraste ) en...Bonjour Kevin, Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,
![[Somfy]Alarme2.jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/890406c79e62253a/somfy_alarme2_medium.jpg?3389a2e "[Somfy]Alarme2.jpg")