Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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perte liaison PC et impossibilité d'armer l'alarme
de manière intempestive, nous perdons l'accès via le PC (erreur 0x0805) dans le même temps, l'armement du système est impossible. Il semble qu'après une information "remise à...Bonjour Éric,Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro complète de votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous, est-ce que le système fonctionne de... -
télis 6 RTS ne réagit plus après mise en veille
Bonjour, je viens d'installer ma télécommande Télis 6 RTS (donc piles neuf d'origine), et lors de la mise en veille, il m'est impossible de prendre la main sur la...Bonjour Tony, Je vous confirme qu'il semblerait que votre Telis 6 Chronis RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
mon certifcat alarmesomfy.net me mene a ma livebox pas a mon alarme?????
bonjour, il m est impossible d acceder au parametrage de mon alarme a partir de mon compte alarmesomfy;net celui ci me renvoi vers ma livebox...ou es l'erreur,? j arrive a me...Bonjour Jean-Christophe et Pinse57, Pour information, l'accès à votre système d'alarme via l'adresse distante de connexion (https://xxxxxxxx.alaremsomfy.net) est réservé... -
achat moteur ouvre garage S5000
Le reducteur du moteur de mon ouvre garage S5000 est cassé. Je souhaite changer le réducteur ou le moteur. Est-ce possible et où puis je en acheter 1. Merci.Bonjour Serge, Je vous confirme que le micro-moteur n'est pas référencé seul, il faudra obligatoirement remplacer la tête moteur complète. Bonne journée, -
Synchroniser alarme protexial avec une télécommande composio io
Bonjour, Je souhaiterais rajouter mes volets roulants à mon alarme Protexial IO. Actuellement, je possède une télécommande composio IO pour piloter mes volets roulants et...Bonjour John, Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer si vous souhaitez mémoriser vos volets roulants avec votre système d'alarme ou bien... -
impossible créer compte alarme somfy ?
Bonjour, bien que j'ai scrupuleusement suivi la notice et explorer les tuto, je n'arrive pas a créer un compte somfy pour acces a distance. Mon alarme a deja quelques année, je...Bonjour Grégory, Je vous informe qu'actuellement il n'est pas possible d'avoir deux comptes de système d'alarme sur une seule et même application. Toutefois, je viens de... -
Comment suprimer ma Telis 1 RTS de mon 2ième portail ? Car elle pilote les 2 portails en même temps
Bonjour J'ai une télécommande Thelis 1 avec laquel je pilote mon 1er portail avec la fleche du haut je pilote ma porte de garage avec le bouton du milieu. je fait la...Bonjour Florent,Je vous informe que la télécommande Telis 1 RTS est une télécommande un canal faite pour piloter une seule ou plusieurs motorisations en même temps. Votre cas de... -
Le doigt d'entraînement de mon vérin EXAVIA 500 n'est plus centré et créé une détection de point dur.
bonjour, Suite à une premiere mauvaise installation, la pièce en plastique gris qui guide le doigt en dessous de la vis sans fin s'est cassé.Donc la noix qui guide le doigt...Bonjour Julien, Je vous confirme que nous ne détaillerons pas cette pièce seule. Nous allons devoir effectuer un retour de votre vérin auprès de notre SAV pour que ce dernier... -
Problème sur Clavier LCD, Voyant rouge puis inactif ?
Bonjour, Mon clavier LCD ne fonctionne plus du tout. Cela a commencé par un voyant rouge sur le clavier avec un perte de liaison indiqué par dans le journal des évènements...Bonjour Fred, Pourriez-vous m'indiquez si vous arrivez à rentrer dans le menu du Clavier LCD (touche "MENU" suivi du code installateur) ? Si non, quel message d'erreur vous...
