Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'ai une centrale Protexial et une Tahoma avec une LiveBox V2.
J'ai une caméra intérieure et une extérieure branchées sur la Tahoma qui fonctionnent sans problèmes...
Bonjour Alain,Je vous informe que vos deux DMi ne sont pas remontés sur notre serveur lors de leur mémorisation. Voilà pourquoi les photographies de ces derniers ne sont pas...
2 jours de nuisance à cause d'un détecteur de mouvement en panne.
Non réception de SMS au Parc Disney couverture GSM saturée ou absente.
Est-t-il possible d'arrêter le...
Bonjour Guy,
Je vous informe que le fonctionnement du système d'alarme est le suivant :
- Détection d'une intrusion par un détecteur
- La Sirène Intérieur et Extérieure...
Bonjour,
J'ai installé mon alarme RTC depuis 2 mois. Tout fonctionnait bien jusqu'à hier où à 5h du matin, nous avons été alerté par téléphone "coupure réseau". Depuis...
Bonjour Jean-Marc,Concernant votre problème je vous conseille en effet d'effectuer un reboot complet de votre module IP en suivant la procédure décrite ci-dessous. Par contre en...
Bonjour,
J'ai cinq volets roulants, j'ai refait le réglage des butées sur les 5 aucun problème. Sauf que sur un des volets il a un comportement assez louche.
Je m'explique...
Bonjour Jérémie,
Je vous confirme que si le problème persiste malgré une réinitialisation complète du moteur et qu'aucun point dur ne gêne le bon enroulement de ce dernier...
Bonjour, Je possède depuis le mois de février une alarme Protexiom 5000 RTC. Depuis l'installation les badges (nous en possédons 3) et la télécommande fonctionnent de façon...
Bonjour Thierry,
Afin de s'assurer que le problème de communication que vous rencontrez ne vienne pas d'une interférence créé par un appareil électrique, la première solution...
Malgré avoir remplacé la pile par 2 fois et vérifier chaque fois que son voltage était supérieur à 9 ,4 V , j'ai toujours le défaut pile faible et un bip à intervalle irrégulier...
Bonjour Nicolas,
Je vous informe que ce fonctionnement n'est pas normal et que nous allons devoir effectuer un retour de ce détecteur auprès de notre SAV. Je vais avoir...
Mon Pb étant similaire et semble t-il identifié par Somfy: non envoi de sms sur les N° enregistrés, (et seul le 1er reçoit le mess vocal), puis-je recevoir le correctif concerné...
Bonjour Jean-Pierre,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin de précisions. Premièrement le problème que vous rencontrez est-il via 123sms ou via...
j'ai un défaut depuis plusieurs mois. module GSM absent. Pourtant la batterie est bien branchée (point vert allumé). ça ne vient pas non plus de la carte sim car je l'ai essayé...
Bonjour Yannick,Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :Module GSM ProtexiomPS : Pour le bon fonctionnement du forum, merci d'éviter de...
Bonjour
Je ne comprends pas comment on mesure la cote L1 et la cote L2 ?
pour L1 : on mesure de la face extérieure du volet ouvert au mileu du linteau de la fenetre ?
et L2...
Bonjour Martial,Je vous informe que vous possédez une motorisation YSLO RTS sur mesure, la côte L1 est déterminée dans nos ateliers après que votre installateur nous ait...