Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Olivier,
Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Pour continuer...
Bonjour, cela fait deux ans que nous avons ce thermostat pour piloter une pompe à chaleur. hors depuis plusieurs jours dans la nuit le thermostat descend en dessous de 4 degrés...
Bonjour François,
Je vous confirme qu'il n'est pas normal que la température Hors-gel descende si bas. Votre thermostat semble défectueux, afin de procéder au retour de ce...
Bonjour Nicolas,
Afin de traiter votre dossier je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
suite à un défaut d'impression de la carte d'authentification, je suis obligé de faire un reset de mon alarme protexion 600 gsm. Après plusieurs tentatives en respectant la...
Bonjour Alain,
Je vous informe qu'après la réinitialisation du module IP de votre système d'alarme, l'adresse IP change. Je vous conseille donc de vérifier dans l'interface...
Bonjour,
Je possède une protexiom 600 avec module RTC et GSM.
Actuellement des SMS sont envoyés uniquement sur alarme ou ordre donné par GSM, toutefois j'aimerais avoir plus...
Bonjour Thunder,Je vous informe qu'il est impossible de recevoir un SMS lorsque l'alarme est activé ou désactivé via un badge, mais il est possible de créer un code utilisateur...
Bonjour Bruno,Afin que je vous indique la procédure adéquat, il faudrait me préciser le modèle exacte de votre horloge (voir schéma ci-dessous) :Bonne journée,
1°-L'ancien Clavier Domis, connu de la centrale Domis protexiom 5 doit être remplacé par clavier Somfy, ref:2400617. Faut-il faire une manip. pour ôter de la mémoire de la...
Bonjour Alain,Concernant vos questions :1°- Je vous informe qu'il faudra effectuer une remise à zéro de votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous, pensez à ne...