Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Paramètre configuration livebox adsl?
Bonjour, Les paramètres de configurations de ma LiveBox sont les suivants. J'ai remis en configuration d'origine la carte interface de la centrale /alarme. Réatribuer une...Bonjour à tous, Je vous informe que les ports 443 et 80 sont à ouvrir tous les deux en TCP et non en UDP. Concernant le problème de Frédéric, je vous informe que l'accès à... -
compatibilité micro recepteur
Bonjour, Suite à une précédente commande j'ai deux micro récepteur de volet roulant en plus et je souhaitais savoir si il était possible de les installer pour de l'éclairage...Bonjour Manuel, Je vous informe que le micro-récepteur n'est pas qualifié pour faire fonctionner un éclairage. Il existe en effet des micro-récepteurs dédier à l'éclairage... -
je n'ai plus d'affichage sur le clavier LCD (protexium 600)?
le fonctionnement du clavier est ok, mais plus d'affichage. De plus le SAV ne daigne pas répondre même après 3 tentatives (1 où ils m'ont carrément raccroché au nez). Ayant...Bonjour Thierry, D'après ce que vous nous indiquez, il semble rait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de procéder au retour de ce dernier auprès de notre SAV, je... -
Impossible de connecter alarme protexial sur livebox2
Bonjour, Lorsque j'ai connecté mon transmetteur protexial sur ma livebox2, il est remonté puis a disparu. Depuis plus possible de le voir dans la box. L'adresse IP que j'ai...Bonjour Stephan,Je vous conseille d'effectuer une remise à zéro complète du module IP de votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous, pour reprendre ensuite le... -
Export - Consommation
Bonjour, Est-il possible de réaliser un export automatique des consommations collectées par la box ? Merci d'avance...Bonjour Romain,Vous trouverez les informations concernant votre demande sur la propriété des données personnelles au lien ci-dessous, Article 11 :Conditions générales de service... -
consommation recepteur 5013041?
l'alimentation de ce recepteur est bien en 24v, mais quelle est sa consommation en amperes? Je ne pense pas que ce soit 3 A, ce qui ferait 72 watt, le boitier en plastique...Bonjour Philippe, Je vous confirme que les 3A concernent le pouvoir de coupure du relais et non l'intensité nécessaire à l'alimentation. Je vous informe que ce Récepteur a... -
changement de box non pris en compte sur alarmesomfy.net malgré remise à zéro de votre module IP
J'ai changé de box et suis passée sur une bbox. Je n'arrive pas à me connecter à distance sur ma box malgré avoir suivi les paramétrages interface de l'alarme ainsi que ceux de...Bonjour Anne, Je vous informe que le message d'erreur qui est indiqué est un souci d'affichage sur nos serveurs. Nous travaillons actuellement afin de résoudre ce souci... -
Sous domaine?
Bonjour Suite à la perte de mes identifiants (de mon ancienne adresse mail et du site somfy) de ma centrale alarme somfy, je n'ai plus le nom de sous domaine pour me...Bonjour Pascaline, Afin de vous indiquer votre nom de sous-domaine, il nous faudra obligatoirement le numéro à 6 chiffres d’identification de votre Transmetteur. Pour... -
deprogrammation d'une telecommande keytis ns 2?
Je voudrais deprogrammer une keytis ns 2 qui est sur un centralis rts de mon volet roulant en clair je veus juste garder ma commande centralis. merci beaucoupBonjour Thierry, Je vous informe que le fonctionnement d'un moteur tubulaire est le suivant : - Si on mémorise une télécommande qui pilote déjà le volet roulant, ce...
